CRM客户管理系统:客户关系管理。可以拆成三个词:客户(客户特征)+关系(识别客户)+管理(手段/措施)。
从商业角度看,企业希望通过数据描绘客户特征,进而识别与客户的关系,以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系,不断提升客户带来的经济价值。
关于客户,需要考虑的问题举例:如何获取客户?客户特征有哪些?
关于关系,需要考虑的问题举例:如何利用客户特征识别客户?比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中,需要识别怎样算是潜在客户?怎样算是高价值客户?比如设法增加客户对企业的依赖(让客户持续产生消费),需要识别哪些客户对企业的依赖还不够?等等。
关于管理,管理是一种手段,通过识别客户与企业的“关系”,采取相应措施。需要考虑的问题举例:使用何种营销手段吸引新客户?如何召回流失客户?
从上文的分析来看,CRM客户管理系统应该是一种管理方式,管理目的就是让无数潜在客户逐步转变成高价值客户,提升企业盈利能力。而企业在实现这种管理方式时,需要借用信息化手段,如建立CRM客户关系管理系统,依托数据科学化地做管理决策。
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
|