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作者:佚名  来源:转载
导语:远见和洞察力,不同于异想天开。任何趋势当中,总有一些是变的,一些是不变的。比如,CRM软件行业,在未来的发展趋势中:高端市场,行业化的解决方案会进一步细分,不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务,随着平台化技术的发展,产品化的CRM软件可能会退出高端市场,客户的需求变得很个性。而在中小企业市场,CRM软件更倾向于产品化,用户买了CRM软件可以很轻松的上手。未来的CRM软件功能会更完善,系统也更稳定。

CRM软件的五大功能

       1.CRM客户管理:主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2.CRM联系人管理:主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等。3.CRM时间管理:主要功能有:日历;设计约会、活动计划;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示  more...

推动CRM软件发展的五大推动力

       云技术:云技术虽然出现的比较早,但是直到2012年出现井喷势头。大量的应用功能和产品面世、而应用到RM软件上,就普遍的就是SAAS模式了,但CRM应用功能的其他领域将更难于运用于云的交付模式中,因此向云的转换将是稳定且缓慢的。在不久之后可能会更普遍使用。社交化:社交平台的流行推动了CRM软件在这一领域的发展。在销售,市场和客户服务部门,营销人员正在被迫监控,沟通和参与到数百个公共社交网络的社交电子商业业务中。在国内来说,微博和微信的出现就已经让PC端的流量减少,  more...

CRM软件分类

       CRM软件大致可分为五类:1)运营型CRM软件运营类CRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询纪录、往来邮件、沟通历史等,为客户建立客户档件,存于数据库中,必要时可以通过一键分享的功能让所有部门的人员都可以看到信息内容。这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果您想知道何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息,这种类型的CRM软件是您的不二选择。2)销售自动化CRM软件销售自动化CRM可全程跟踪销售流程,功能包括并不仅限  more...

选定制化强的CRM软件产品的原因

       选定制化强的CRM软件产品的原因第一,定制性强的CRM软件具有柔性,在某种应用确定之前可以反复尝试,降低一次性投资带来的风险;第二,定制性强的CRM软件围绕客户的需求设计,贴合客户实际应用。对CRM来说,这一点很重要。CRM和财务软件不同,财务软件有财务准则在背后约束,每个企业的财务软件大相径庭。所以,软件相对容易实施,且成功率较高。CRM是用来管理客户、销售以及市场,不同的行业、企业之间差别较大。因此,选择定制化强的CRM,意味着更加符合自己的管理要求,使用也会更  more...

浅谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的

         一、CRM软件让营销活动与促销管理有机结合。企业的市场营销活动往往离不开促销,为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中,要把营销活动与促销管理有一个比较大的难点就是产品的定位问题。因为营销活动往往是针对全部产品或者针对某几类产品而言的,其范围比较大。而在促销管理中,则产品往往是特定的几个产品。为此如果要把营销活动与促销管理结合起来的话,就需要解决这问题。在促销管理模块中,为了方便可以针对某一类的产品设置促销价格,如98折。然  more...

为什么找一款CRM软件那么难

        某公司的CRM中如果包含报销,请假流程也不足为奇。这种指代不清的情况是非常普遍的,它的确导致很多CRM产品定位和营销时发生困难,一方面希望按照约定俗成的习惯来命名产品,另一方面又担心市场误解,流失客户。如果一项企业产品和服务的边界在客户群中存在普遍的误解,那么很多用户找不到满足自己需求的产品就不足为奇了。这个问题貌似是无解的,所以,很多新进入市场的产品会把自己明确定义为“销售管理”应用。但即使明确到这  more...

企业CRM软件选型需把握八个关键点

          一、方桌是否要配圆桌翻版?在家里买桌子时,为了考虑以后多坐点人,往往会考虑是否要购买圆桌的翻版。即平时是方桌。等到需要的时候,可以将方桌下面的翻版翻起来,变成一张圆桌。此时就可以多做一些人。其实在CRM项目选型时,也会遇到这种问题。方桌就是CRM产品本身,而翻版就是其周边的产品,如移动商务、工作流等等。企业在选择CRM时,有几种方式。一是就只考虑CRM自身,而不去关注后续要什么功能。结果等到以后真的需要工作流等边缘产品时,就不得不花大价钱进行集成或者更换现有的  more...

从用户角度看CRM软件市场

          1、CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。用户对产品功能需求方面,北京沃力森信息技术有限公司XTools副总经理谢亿民针对目前市场上用户比较关心的核心功能给予了精彩归纳,包括:①追踪潜在  more...

如何选择适合自己的CRM软件

          当开始选购CRM解决方案时,企业一定要了解自己企业具体的业务目标和CRM系统的用途,这是很重要的。一旦这些要素被明确确定了,比较几个不同厂商的CRM软件产品的优缺点可以帮助企业做出正确的购买决定。在选择一个CRM解决方案时,系统的简单易用性是一个很重要的指标,这需要了解CRM系统的每个功能以及掌握这些功能所需的专业知识。简单易用的系统可以降低系统的培训费用和难度,更重要地是能为员工带来极大的方便,复杂系统往  more...

CRM软件如何依靠云计算提高客户价值?

          为了满足企业可以根据自己的业务特性进行灵活定制CRM功能模块,快速获得低成本、高质量的服务体验,均衡公司面向市场推出CRM云服务平台。均衡CRM云平台是一个全新的客户关系管理解决方案,灵活、易用,能实现资源信息共享,精准把握客户价值。它将雇员从耗时的业务流程中解放出来,并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息,帮助企业和企业的雇员做出精明的决策,提高销售成功率,提供一流的客户服务,从而建立更具盈利能力的客户关系。CRM云平台集聚均衡公司最先进的  more...



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客户管理系统实施功能建议       一、 客户管理系统现状说明1、 现有字段姓名、职务、地域、电话、移动电话、传真、邮政、邮件、公司、地址、网址、类型、性质、介绍项目、合作记录、……

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