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作者:佚名  来源:转载
导语:CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。 “以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在目前这个高速发展的时代显得日益重要。而CRM系统的核心正是“以客户为中心”。CRM系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

CRM系统实施中常见的阻力

        实施阻力一 :模式改变 不愿适应在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。有了CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传达一遍。这一是信息全面,不容易出错,还有关联  more...

CRM系统助力制造企业精益生产

         CRM与精益生产    在传统的认识当中,CRM的主要功能集中于三方面:首先是对客户资料的收集、整理和过滤,以便从中挖掘出最能贡献利润的关键客户。其次体现在前端的销售“漏斗”过程,通过对各种销售线索和商机的管理及跟踪,逐步明确落单情况。最后是对客户的售后服务过程,根据系统提供的客户资料和购买历史等信息,为客户提供满意的服务。这种看法没有错,只是忽略了CRM系统对提高制造型企业在生产计划、计划排程和库存备料等方  more...

CRM系统如何为保险业提供服务

        现代的保险业竞争,完善的服务和先进的数据管理都是必不可少的,而这一切都需要信息化手段来护航。客户关系管作为一种有效提升现代企业核心竞争力的理念,也就成为中资保险公司增强实力、获取竞争优势的必备手段。竞争的激烈使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?那就必须借助现代信息技术CRM的帮助,通过CRM软件来丰富企业对所有客户的知识,并提高客户的满意度。保 more...

浅析如何正确使用CRM系统

         在说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中,企业的CIO被不断挑战着。很多情况下,销售人员其实已经非常清楚CRM系统的优点,以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是,这意味着他们在接受好处的同时,也不得不改变自己的习惯,接受新工具和新应用时带来的不适:陌生的系统,不熟悉的流程。本质上,这是由人性决定的,人们习惯坚持老套路,习惯保持舒适的状态,而尽量避免改变的风险,尽管这可能使得他们落后于竞争对手。下面是一些从业多年的管理者总  more...

浅谈中国石化CRM系统建设背景

         对于一个目标是打造国际一流的石油化工集团,走入市场并立于不败之地是必须要做到的,因此建立“以客户为中心”的客户关系管理体系是一项重要战略。因此,CRM系统面临着复杂的建设背景和业务需求:庞杂的组织结构、不同地域不同产品的多种业务流程、遍及全国多种多样的客户群体、处在变革过程中的销售管理体系。炼油和化工是中国石化的两大生产板块,成品油和化工产品就是最主要的两大类产品,另外还包括润滑油、催化剂等品类,其中“长城”润滑油拥有家喻户晓的知名度。中国石化销售  more...

CRM系统解决方案在企业管理中的角色

         1、更好的倾听客户客户是企业的衣食父母,怎么能听到顾客内心深处最真实的想法?关于这个问题可以企业有自己的方式去攫取客户想法:客户见面交流会、问卷调查、有偿的参与活动等等方式层出不穷。更好的倾听客户真实想法,首先企业得有一个平台,也许是官方微博的、微信、论坛、其他诸如CRM系统解决方案这样的平台。CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台,它贯穿企业的整个生命周期,客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。在这里,可  more...

目前CRM系统的分类

         1、传统CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。2、数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据  more...

CRM系统如何加强企业与客户之间的关系

       CRM系统现在已经成为世界各地企业主的关注点,作为一种全新的企业管理理念,帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求,深入挖掘他的需要是非常重要的,据有关资料显示,发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本,所以说企的利润往往是由老客户支撑的。那么企业如何维护与老客户的良好关系呢,作者认为,客户服务是最关键的内容,客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问,包括相关的产品、需  more...

企业如何理性看待移动CRM系统

        对于这一及时提升企业效益便利的工具,促进销售人员、企业管理者、客户三方皆赢,企业实施移动CRM势必心动不已。然而,不是说,企业购买一套移动CRM就可以了,盲目的上移动CRM必然会导致效果与预期的不理想,那又该如何保持理性看待和实施移动CRM呢?需要充分考虑这几点:     1)企业选择CRM系统要立足当前,放眼长远,在销售过程中有哪些需求,哪些地方需要控制,要有一个清晰的框架,否则的话购买回来的移动CRM只能是一个通讯录,对于企业效益的  more...

CRM系统实施应遵循的步骤

         在建设CRM系统之前,须先建设好企业的各类基础信息系统,如业务收单系统、财务收付系统等等;在此技术上,各个企业可以根据自己的战略不同,来决定何时建设CRM系统、如何建设CRM系统、在多大程度上让CRM兄解决企业与客户的互动等等这些问题。在CRM系统的实施方面,可以遵循如下的路径:1、成立CRM建设团队,负责CRM的选型和实施2、结合企业的IT整体规划,编制CRM建设规划3、评价和比较不同厂商的CRM初步方案4、撰写可行性分析报告5、安装Demo系统,用来进行日常的练习6、正式立项,乙  more...



【下一篇】客户管理系统,客户管理系统的主要作用
客户管理系统的主要作用?       CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过CRM系……

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