超市行业客户管理系统

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客户管理系统实施应用

企业CRM管理系统选型的两大核心

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       1、行业解决方案优先     首先需要先确认自己这个行业的特征。这也就要求在选型的过程中,企业的管理者需要参与进去。在现实工作中,企业这方面往往做的不是很出色。因为他们在系统前期选型时,往往是IT部门的人员在努力。而作为这些技术出身的人,很难对企业的行业特征有一个很好的把握。结果在选型时就很容易忽视企业的行业特征。所以小编认为,在实际工作中,企

制造行业CRM系统如何高效实施

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制造业CRM系统选型企业应该知道哪些      随着云计算和互联网+的迅速发展,CRM市场风生水起,火爆发展。然而企业面对着如此众多的CRM供应商,却不知该如何选择。有的企业花了大价钱引进CRM系统之后,却由于与自身实际情况不符、执行难度较大、技术支持不到位等原因,最终没有成功实施起来。究其原因,还在于企业在CRM选型的过程中,没有真正与自身实际需求相结合,导致产品的较多功能模块无法发

制药行业CRM系统的实施简单介绍

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       客户关系管理(即CRM,Customer Relationship Management)简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。      我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争力不强,随着中国加入WTO和知识产权的保护,这种局面短期内难以改变

浅析CRM系统后续管理逆水行舟不进则退

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    一、严格执行已有的流程与操作制度    在CRM系统项目实施时,实施顾问一般会帮助企业建立起一套标准流程,以及相关的操作制度。有些是企业已经有了,然后实施顾问帮助企业进行了一定的修改。总之CRM系统上线后企业一般都会有一套与之配套的业务流程与操作制度。大部分企业在系统上线的一年或者两年之内,还能够严格按照这套流程或者制度来操作。可惜的是一段时间之后,就全变样了。原

物流行业CRM系统该如何正确使用

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物流行业CRM系统如何把握时代机遇     加强物流行业CRM系统有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平,为客户提供高质量、低成本的物流服务,使客户的价值最大化,提高客户满意度,这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系,通过满意的客户介绍和推荐,企业将会挖掘更多的潜在客户,获得更多的物流服务项目,与此同时也就提高了第三方物流企业

简单介绍如何挽救一个失败的CRM系统

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  一、分析而不是责备  1. 找出错误,但不要责备当事人。  在进行下一个项目以前,应该首先找出上次到底是哪里出了错。这样最后往往变成对当事人的指责。其实指责对任何人都没有好处。最好应该找出哪里出了问题,然后努力进行改进。您应该问以下这些问题:  到底是供应商的问题,还是企业自己问题?是没找到好的SI供应商,还是两方面都有责任。把问题全推到供应商身上当然很容易,但是很多

浅析企业如何构建有效的CRM系统平台

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     这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想,导致了CRM项目投人高,效果差,企业与客户之间难于实现互动,系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息,难于收集有效的客户信息;另一方面CRM供应商试图标准化自己的产品,但每家企业又有其特性,企业如何结合自身特点构建有效的系统。      (一)整合企业的信息系统      将客户管理思

金融行业客户管理系统实施中有哪些阻力

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金融行业客户管理系统实施情况介绍    随着经济的发展,客户关系的管理理念已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度,让企业保持较高的客户群,这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中企业运行客户管理系统同时也面临着极大的挑战,稍有不慎就会导致严重的失败。因此在实际中就需要对CRM客户管理系统的开发进行认真地研究,为企业

CRM系统的正确使用和滥用

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    你的销售员工是否在真正使用你的CRM系统?  CRM系统的最大杀手是不便于使用。如果企业管理软件没有使你的销售团队的工作更加轻松,那就不必使用它。看上去简单易用的CRM系统并不容易使用。 真正方便的CRM系统是那些有高自定制功能的CRM系统,而这些系统需要几周或几个月的个性化实施时间。比如说, 你首先需要将公司特有的报价单等单据融入到CRM系统中,还有你特有的统计报表。  好的销售人员

CRM系统帮助企业实现哪些价值

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CRM系统是企业实现信息化成败的关键        为此,如何让CRM在企业中真正用起来,成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。  保持清醒不盲目  CRM系统不是万能的,企业如果盲目引入CRM的话,非但不会产生预期的作用,反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以,在上CRM项目之前,必须充分了解清楚自身的业务特点,选择适合企业当前业务和未来发展的系统。  这样就要&n

CRM是如何引领企业智能化管理新趋势

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    CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据,最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息,包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等,统一整合集成并存储到系统平台之上,形成一个包含海量信息的客户数据库,为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类,有针对性地提供个性化的产品或服务,满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技

制造商为何需要CRM系统

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制造商为何需要CRM系统?     CRM首先被引入服务业,帮助那些以客户为中心的企业(电信和日用消费品)追踪成千上万的客户。但制造商不一样,他们的客户比较少,但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”,Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP,CRM和供应链软件开发  more... 浅析CR

企业CRM系统的应用

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企业CRM系统的哲学思考    平常,绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考,不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题,但是每当此时,我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时,我们不禁要问出:我们所说的管理,是不是就是管理学家所说的管理而已呢,而不是我们企业自身该管的该理的事情。因为我们在工作中总是遇到一些与管理大师们

企业为何需要CRM系统

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企业CRM系统的分步实施及深度应用研究      分步实施:实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划,将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步接近,最后达到目标模式的过程。在实施过程中,咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况,企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范,在此基础上共

企业CRM系统的分步实施及深度应用研究

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      分步实施:实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划,将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步接近,最后达到目标模式的过程。在实施过程中,咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况,企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范,在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM应用模式

企业借CRM系统明确未来发展方向

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        在万物复苏的春日里,每家企业都鼓足干劲力争上游,但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下,许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大,需要对未来有明确的认知,这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。                  &n

CRM系统实施成功率分析

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成功实施CRM的主要因素     CRM实施现状:  IBM的调查表明,尽管过去曾面临各种挑战,但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于:  首先,竞争需要CRM。从利润方面,CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值,改进市场营销,销售和服务,实现更好的客户关系;从差异化方面,客户服务/满意度正在成为公司价值定位中的重  more... CRM在项目

CRM系统如何防止客户流失

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CRM系统如何防止客户流失      目前国内的中小企业面临诸多的管理问题,其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题,并占到企业管理问题的80%,这让企业管理者苦恼不已。客户流失的原因有许多:从产品来说,产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说,客户服务不一致,客户恶性服务体验。当然,除了产品和服务外,还有一些别的原因,如销售离职带走客户、

物流行业的客户关系管理系统该如何应用

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      在规划、实施客户关系管理系统时,应首先从战略的、全局的角度进行考虑,即在遵循公司总体战略的前提下,将客户关系管理系统作为经营战略进行规划、实施,不能仅仅将其视为一个点,而应将其作为一个面来考虑;不能单纯考虑其本身的最优化,还应注重与其他经营战略的联系。     由于物流行业客户关系管理系统本身具有复杂性的特点,而且客户关系管理系统与企业本身的管理及

银行CRM系统发展前景简单介绍

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银行CRM系统是信息化建设的有利武器     首先,观念更新步伐缓慢。实施银行CRM系统将“以客户为中心”的理念自上而下地贯彻于整个企业,是能够成功银行CRM系统的基础和前提。银行业长期以来对客户采取的是传统的“一视同仁”的服务模式,无论对老客户还是新客户,大客户还是小客户,能为银行赢利的客户还是根本不会赢利的客户均平等对待,不能针对不同的客户提供不同的需求。由于观念更新

装修行业CRM软件目前发展前景介绍

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装修行业CRM软件目前发展前景介绍      现在,计算机硬件和网络已经基本普及,软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用,也会推动企业对CRM软件的认同和需求。在对装修行业CRM进行深入地思考和观察后,CRM软件的趋势是在“两个融合和一个集中”上。两个融合,一个是CRM与ERP功能的融合,也许ERPII真的成为现实;另一个是CRM与电子商务的功能融合;一个集中,是指CR

酒店行业客户管理系统该如何应用

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酒店行业客户管理系统应用介绍      在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键;提供优质服务、满足客人的需求,在市场竞争中处于优势,是酒店管理者的基本追求。客户管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,提高客户忠诚度,以使这些客户在任何时候、任何地方

外贸行业CRM软件该如何选型

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外贸企业如何选型CRM软件    中小企业的需要使CRM有广阔的发展空间,面对千姿百态的企业需求,CRM的功能也不尽相同。那么,什么样的CRM才能满足中小企业的需要,帮助企业完成合理有效的客户管理呢,这是CRM厂商需要面对的重要问题。首先,要做到专业。市场和客户是变动的,竞争日益白热化,CRM软件的功能自然不能一直在原地踏步,CRM厂商需要紧随客户的需求,针对企业所需不断开发升级CRM的版本

建筑行业CRM软件发展前景介绍

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建筑行业CRM软件目前发展简单介绍       建筑行业CRM软件作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用。面对日益规范和竞争激烈的建筑市场,CRM软件成为维系建筑业企业客户忠诚度和客户保持率、改进客户价值、提升企业核心竞争力、取得竞争优势和经济利益的重要途径。CRM客户管理软件至今已经成为成熟的企业管理软件,伴随

旅游行业客户管理系统该如何实施

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旅游行业客户管理系统实施时应注意哪些     那么,旅游业的客户关系管理系统的管理模式是什么呢?一句话,这其实就是如何同这客户保持良好的关系,让游客游的开心,让商户享受优质服务的问题。这就使看起来还有点陌生的客户管理系统在这种特别的旅游服务业找到了实践意义。在众多的企业中,市场销售类的工作无疑很重要,因为他直接关系到企业的盈利状况,传统的销售工作业绩往往是靠一些比

电商行业CRM系统选型问题介绍

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电商行业CRM系统选型需要关注的问题   大多数CRM系统可以跟踪记录从客户的联系信息到建议、合同、发票、电子邮件和日程表的历史,还可以从报告功能中查看使用结果。但是,不同的CRM系统其功能以及价格也不相同。企业在选型CRM系统时候需要遵循一定的原则。 1、 确定CRM系统目标功能 首先,你必须选择那些适合企业规模的电商行业CRM系统。例如,一个小于10个人的企业可能只需要一个通信录信息的 

装修行业CRM软件目前发展前景介绍

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      现在,计算机硬件和网络已经基本普及,软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用,也会推动企业对CRM软件的认同和需求。      在对装修行业CRM进行深入地思考和观察后,CRM软件的趋势是在“两个融合和一个集中”上。两个融合,一个是CRM与ERP功能的融合,也许ERPII真的成为现实;另一个是CRM与电子商务的功能融合;一个集中,是指CRM行业的厂商

服装业CRM客户管理系统

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服装企业实施CRM客户管理系统的意义    1、服装企业实施CRM系统的意义   1.1 规范企业内部管理   服装企业内部的规范管理,是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手,理顺内部的运作流程,并建立系列的数据标准,是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的CRM系统中,包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。

服装企业实施CRM系统的意义

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    1、服装企业实施CRM系统的意义   1.1 规范企业内部管理   服装企业内部的规范管理,是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手,理顺内部的运作流程,并建立系列的数据标准,是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的CRM系统中,包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。   1.2 提高工作效率   服装

CRM教你怎样做到业绩快速增长

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   怎样快速提升业绩?那些即使在经济发展的“瑟瑟寒风”中,依然能够独秀枝头,开出绚烂花朵的大型企业、上市企业、500强企业,是凭着什么能够在业绩“狼狈”的“花名册”上,浓墨重彩地画下了自己那好看的一笔?它们的秘密就在于引进了CRM系统。而引进了CRM,就是为企业引进了一把无比锋利的销售利器。   那么CRM是怎样做到快速提升业绩的呢?   第一,CRM助你快速精准识别客户。   业绩

企业选择CRM的三大原因

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第一、企业选择CRM系统,是因为能够规范企业的产品销售和服务流程标准化。当企业成功配置一款CRM之后,客户的问题反馈进入CRM系统,系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决方案。系统的自动分配任务功能,能够指导企业客服和销售人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案来应对客户反馈的各种复杂的情况,努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务,尽力提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户

移动CRM需求刚性成企业应用热点

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移动信息化研究中心近期公布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示,移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。预计2016年移动CRM市场规模将达到12.68亿人民币。目前移动CRM在企业当中的渗透程度,行业均值已经高达26.8%。且大中型企业对移动CRM的需求度开始提升,预示移动CRM市场将迎来更为可观的效益增长。该报告还指出三条利好消息:一是目前有18%的千人以上用户,15.4%的500-1000人用户正

企业应如何使用CRM

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首先,企业要正确理解CRM技术,才能有效使用这套信息化系统。CRM技术的核心并不在客户资源的管理上,而是在利用上。现实当中很多CRM厂家在向客户介绍产品时一直喋喋不休地介绍他的系统如何能将客户资料最完整最有效的管理起来,又能如何高效地将客户区分开来,而对于企业最关心的如何争取新客户,如何利用忠实老客户的消费甚至生活习惯提供个性化服务巩固客户群却说得不多。其实利用客户资源赚取利润才是最能够

如何做好CRM老客户运营

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很多人在做CRM会员运营的时候会想:客户应该怎么分?客户买了之后我应该给客户什么?其实真正知道这些答案的人是你自己,为什么呢?因为所谓的客户生命周期,所谓的产品周期丶用户购买行为等等,作为品牌执行者是最清楚的,你是最了解你的产品,了解你的品牌的。如果你跟我说你不知道的话,那你可以不用考虑后面的事了,因为没戏。你说你一卖衣服的,你不知道是卖给10岁还是20岁的,你不知道你定位的是高端的还

移动CRM在企业中使用率低的原因

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2015年移动CRM市场规模为3.49亿元,在2016年将会迎来爆发式增长,市场规模可达5.02亿元,移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。但是移动CRM市场表面光鲜亮丽,背后却隐藏着一个巨大的隐患——企业的移动CRM账户闲置现象严重,资金投入大规模浪费。1.企业移动CRM账户使用率极低在移动CRM市场中,56.34%的企业的移动CRM账户使用率在20%-40%之间,而使用率能够超过80%的企业仅占1.41%。可以看出,虽然企业

浅析企业CRM实施中失败的原因

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1、对数据重要性认识不够CRM解决方案的核心就是基于不同时间、地点及需求,对企业的客户、产品、库存及交易数据,进行及时准确的处理。尽管不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用,耗时数月甚至数年部署了整合多家供应商优势的解决方案,但却恰恰对作为CRM系统核心的数据的重要性认识不够。企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理与优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的
 
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