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客户管理系统实施应用 |
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客户管理系统—明确企业未来发展方向在万物复苏的春日里，每家企业都鼓足干劲力争上游，但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。 将管理者从日常事务中解放出来 管理者的精力应该更多放在建智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理基本功能，客户管理系统实施浅谈客户关系管理系统之未来？未来客户关系管理系统五大趋势 一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理系统评估、选型何去何从CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理有哪些应用价值在互联网时代，我们无法脱离信息化的影响， CRM作为一款高效的客户关系管理系统，客户是企业的收入来源，对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中，有太多的信息需要管理--客户详细资料、订单、合约、回款等等，单单靠笔记或文档记录不仅容易杂乱，而且数据信息需要在多个相关负责人之智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 今目标软件：客户满意至上与SaaS的快速扩张成鲜明对比的是，许多人仍将其称之为“不挣钱赚哟喝”、“叫好不叫座”。深入潜在用户，分析用户使用产品的原因时，我们发现，对于产品易用性、成熟度、价格，用户之间都存在明显的差别，也就是说，一种产品想要满足所有人，仍需要对用户群体进行细分，从用户需求着手，打动消费者。发现应用价值智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 电子商务环境下的客户关系管理一、CRM的产生、特点及内涵(一)CRM的产生CRM的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 用商务智能完善客户关系管理的信息流程1. 完整的CRM信息组织流程：从数据、信息到知识CRM战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM试图从大量的数据中整理和提取出信息，进而将这些信息转化为可支持决策的知识。促使数据到信息，再到知识的转化，就是在促使CRM战略发展和相关的商务智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM却没有得到他们所智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 软件顾问如何把握客户要求？对于企业来说，若是上线ERP系统，找的是可以帮助企业解决问题的软件公司，而不是提供软件的公司，作为软件公司的顾问，把握自己的位置很重要，主要有以下两点：“我”为乙方服务 对客户来说，他们更欣赏的是能够谈业务、懂管理的顾问，这里的客户是应用信息化系统的客户。 对于顾问知识的构成，“如果一个顾智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 客户管理系统助力医药行业通路建设因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和高效率的服务，这种竞争的实质是经营观念和经营模式创新的竞争。 医药销售越来越有难度，新医保制度也不同程度地影响医药销售，新药品管理法颁布实施，在广上对OTC药品进行了诸多限制，而在处方药上，越来越多的医院禁止医药代表进入科室，新的药品管理法智能客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM客户管理系统是否可以助力企业打破管理信息孤岛在新的经济形势及管理模式下，众多企业为解决日益凸显的管理层面临的问题，纷纷选择引入专业的软件系统，来加速自己在互联网时代的运转。比如CRM客户管理系统，这是一款专业的客户关系管理软件。当今时代的商业模式下，已经是“一切以客户为中心”的时代，企业的重点要从“产品管理”转向“客智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 浅析汽车企业的CRM系统客户关系管理(CRM)是企业为提高其核心竞争力，达到竞争制胜、快速增长而制定的以客户为中心的发展战略，其实质是认为顾客是企业最莺要的资产，企业为了更有效率地获取、开发并留住顾客，它需要知道客户主要的需求是什么，最在乎什么，以便在和客户接触的过程中，针对客户个别差异提供与需智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM在项目实施中的三大误区一、缺乏CRM战略 许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。 CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 移动CRM何其多 企业如何选移动信息化成为近来CIO乐此不疲的谈资，也是企业级市场颇为关注的高敏感词汇，随着移动设备和移动互联网充满想象力的发展，没有人再对企业办公移动化持有质疑，现在大家所关心的仅仅是PC时代之后的移动办公时代何时到来，何时爆发?企业如何面对移动办公布局，移动办公的入手点或者突破口在哪里?选用什么类型的移动智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 电子商务环境下实施CRM的四大优势1 互动方式的增多 由于网络信息平台的互动功能不断的增强，在电子商务环境下，商家可以通过多种方式和消费者进行互动，比如在线咨询、常见问题解答、论坛和博客等。这种交流方式比传统的客户互动方便、快捷并且具有较高的效率，通过网络互动，首先，便于购买者和商家智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 五大因素决定你要怎样选择CRM在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。 不同企业对CRM系统的要求不尽相同，因智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统选购几大经验分析国内CRM厂商大大小小也有几百家，甚至上千家，如果从众多CRM厂商中选择适合本公司的CRM系统呢? 笔者总结了几条中小企业如何选择CRM的经验，供大家参考。 第一：试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统，最好让公司员工一起试用CRM系统，只有充分智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统成本降低的五点有效策略在本篇文章中，小编为大家介绍几项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。 策略一：分清轻重缓急 考虑到大多数公司的现实情况，做到这一点看似不可能。但是，即使多数人智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM实施成功率低的几个问题下面提出的几条在企业实施CRM的过程中经常出现的过失与不足。 这里的"成功率"主要指企业实现商业计划中预期目标的比例。但是不可否认的是：在过去的一年中，CRM还是向前迈进了一大步。CRM行业已经处在它的第二个发展阶段。第一阶智能客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业CRM系统的应用企业CRM系统的哲学思考 平常，绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考，不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题，但是每当此时，我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时，我们不禁要问出：我们所说的管理，是不是就是管理学家所说智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 企业为何需要CRM系统企业CRM系统的分步实施及深度应用研究 分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 企业借CRM系统明确未来发展方向在万物复苏的春日里，每家企业都鼓足干劲力争上游，但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。 &nb智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统实施成功率分析成功实施CRM的主要因素 CRM实施现状： IBM的调查表明，尽管过去曾面临各种挑战，但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于: 首先，竞争需要CRM。从利润方面，CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值，改进市场营销，销售和服务，实现更好的客户智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM系统如何防止客户流失CRM系统如何防止客户流失 目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说，客户服智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 CRM选型关注的重点分析1.分析型CRM系统的引入 从国内企业实施CRM的过程来看，早期大部分企业实施的CRM系统都是流程的CRM系统，主要侧重于销售过程自动化的管理，对企业的市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 移动CRM系统发展趋势浅谈移动CRM未来的五大趋势 如今，越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且软件厂商也将之视为CRM的重大演进方向。未来移动CRM五大趋势：一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 企业如何利用好CRM系统利用CRM挖掘客户价值提高企业利润 筛选价值型客户： 美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户，尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户，同时尽快抛弃掉负值客户，因为负值客户给企业智能客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 如何充分利用CRM软件优势对企业而言，最担心的是避免客户资料的流失。对企业管理者而言，最担心的是如何实时管理销售员工和获取价值客户的资料。移动CRM可以帮助企业管理者解决上述难题。 作为移动互联网时代的新型移动电子商务模式，移动CRM通过建立规范的销售流程，不断提升客户服务质智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 引领社交CRM的六大基本特征从客户服务人员，到 IT 、财务和其他各个部门，企业中的每个成员都将是社交型企业的有机组成部分。消除部门之间的隔阂，代之以协作精神主导的企业哲学，将会让企业团队的每个成员之间彼此顺畅地分享技能、知识和经验。“协作驱动”的企业将会接纳社交CRM的灵魂，集合每一位成员的智慧，在社交媒体环境中创造客户最智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统的收益与成本企业和个人一样具有学习能力。当企业意识到缺乏知识，在开始销售前要学习市场细分以及不同客户群的消费特征。可以从销售数据库、电子邮件地址簿、QQ群、微信群等获取到许许多多潜在客户的数据资料，并据此建立自己的促销信息、产品特性以及附加服务。当第一笔交易完成时，企业得到一个新客户，智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 房地产行业的CRM应用作为行业信息化的一个缩影，我们在推广企业CRM应用时，总是遇到一个普遍问题：到底是先上业务系统？还是上CRM系统？或者是根据企业用户需求提供一个行业整体解决方案？ 厂商与产品 一个做售前的朋友最近在打一个房地产的单子，竞争对手有嘉码信息、智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 成功实施CRM系统的因素分析一、实施CRM的准备工作 首先，从全局角度来看，企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行，明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM部署离不开企业移动性的五大理由1.你需要获取所需的数据 拥有了一个强大的移动工具，销售人员能够随时获取他们所需的重要信息。移动CRM应用能够从初次接洽到签署工作说明书帮助团队管理账户的整个流程。 移动应用程序让开会变得轻松简单，也让你的销售团队在提高业绩的同时增进与客户的沟通。移动CRM应用的作用已不仅仅是保证会前准备的智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析CRM系统的发展趋势CRM系统与erp、企业网站的融合，是比较受关注的发展方向，值得关注和尝试的两个热门客户关系管理趋势分别是社交型CRM和移动型CRM。在分析国外著名网站、部分业界领先的CRM解决方案提供商及分析师们的观点过程中，总结了值得关注和尝试的几大CRM发展趋势。1、基于云的CRM服务将是主要发展方向不少产品， 都开发了云智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 SaaS模式下CRM的发展在未来的几年中，SaaS规模仍将继续扩大。据计世资讯发布的数据显示，到2011年，中国软件运营服务产业规模将达到283亿元，而且在未来五年内，其复合增长率达到33%。这种近似爆发式的增长，也说明SaaS模式在行业中的应用逐渐纯熟，在企业中也得到认可。 因此，越来越多的不同行业软件厂商尝试着将SaaS引入其中智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 如何运用CRM管理销售团队如何运用CRM管理销售团队呢？其实CRM只是一个系统，关键是要看使用系统的人的做法。销售团队的管理归根结底也是对销售团员的管理，所以管理层要运用客户关系管理系统做好对团队成员的销售过程的流程化。第一、运用CRM建立好一套全面的销售管理体系，无论哪个环节出了问题，都可以有根据可循。CRM提供了潜在客户、智能客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 |
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