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客户管理系统实施应用 |
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CRM系统，CRM选型注意事项浅析CRM系统的内涵 1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释，客户为解决「需求」所愿意付出的代价， 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的，而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之，顾客价值北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统帮助企业实现哪些价值CRM系统是企业实现信息化成败的关键 为此，如何让CRM在企业中真正用起来，成为一套有活力的系统成为信息化成败的关键。 保持清醒不盲目 CRM系统不是万能的，企业如果盲目引入CRM的话，非但不会产生预期的作用，反而还会使企业蒙受巨大的损失。所以，在上CRM项目北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM是如何引领企业智能化管理新趋势CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 制造商为何需要CRM系统制造商为何需要CRM系统？ CRM首先被引入服务业，帮助那些以客户为中心的企业（电信和日用消费品）追踪成千上万的客户。但制造商不一样，他们的客户比较少，但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegd北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM系统的应用企业CRM系统的哲学思考 平常，绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考，不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题，但是每当此时，我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时，我们不禁要问出：我们所说的管理，是不是就是管理学家所说北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业为何需要CRM系统企业CRM系统的分步实施及深度应用研究 分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究分步实施：实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业借CRM系统明确未来发展方向在万物复苏的春日里，每家企业都鼓足干劲力争上游，但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下，许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大，需要对未来有明确的认知，这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。 &nb北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统实施成功率分析成功实施CRM的主要因素 CRM实施现状： IBM的调查表明，尽管过去曾面临各种挑战，但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于: 首先，竞争需要CRM。从利润方面，CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值，改进市场营销，销售和服务，实现更好的客户北京客户管理系统 | OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析基于客户价值的CRM系统互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡，原有的竞争优势将不复存在，需要建立一种新的优势，这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。 一、客户价值与客户满意 （一）客户价值 客户价值是客户让渡价值(customer delivered北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 更换CRM的注意事项对于企业是否更换CRM的一些关键事项：1.定制困境少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM系统实施失败的原因1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一，如果没有定制出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 企业实施CRM的五项重要措施1、战略重视CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 数据采集可以监控“上等”客户几乎每一个公司在获取一个新客户所投入的成本都远大于保持一个上等客户的成本。KownServce（ISP，如中国的163）所面临的一个难题是，它每月经历每月8%的行业平均磨损（客户减少）率；这意味着如果他拥有100万客户，则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万，这也是着手磨损管北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM：数据采集提高成交转化率在CRM中的第一步是识别潜在客户然后将他们转变成真正的客户；下面将举例说明数据采集是如何帮助管理获取新客户的成本和改善这些活动的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动，每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例，这北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM：什么是客户满意和客户关怀客户满意和客户关怀来源于市场营销理论的基本概念。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 CRM：减轻业务人员的工作负担“世间安得两全法，不负如来不负卿”，不大恰当的比喻，却也折射出企业与销售之间客户信息记录矛盾的难以解决，不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时，兼顾销售人员的利益，减轻销售人员工作负担呢？现代信息化北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 碎片化时代 CRM如何正确选型作为一种全新的社会趋势，碎片化时代下，原来的各种运行规则必然会被打破。在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管北京客户管理系统 | CRM | ERP软件 | 设备 | 项目 | 协同 电子商务行业CRM系统功能如何实现对于传统行业来说，实施CRM不只是获得一个客户关系管理系统。CRM是一种以客户关系管理为视角的运营战略，特别适于客户导向型的公司。CRM能够完善公司自己的客户交流能力，能够藉此使客户原意更多的花钱购买公司的商品或服务。 从本质上说，CRM更多的是北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 餐饮行业CRM系统应用简单介绍对于CRM系统的基本概念，可以从三个角度来阐述。首先，CRM系统既是一种管理理念，又是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。因为CRM系统的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值；同时它实施北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 新媒体时代电商行业CRM系统的功能一般电商企业建立CRM系统是为了增强已经消费过的消费者——会员客户，做客户忠诚度管理。通过传统SMS/DM/CALL CENTER以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐，亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度。这些操作可以说是信息化运作，但是，是远远北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 造价咨询行业的CRM管理系统介绍随着我国市场经济体制的完善和发展，我国工程造价管理制度发生了重大变革，这对工 程造价从业人员来说，既是难得的发展机遇，又是一种严峻的挑战。只有不断学习专业知识， 转变思想观念，才能确保工程造价咨询行业的健康稳定发展。但是，随着市场经济的发展和经济建设的需要,工程北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 餐饮行业应用CRM系统该避免的几大误区CRM系统是指客户关系管理，，很多餐饮行业商家利用CRM系统管理处理客户关系，也就是运用计算机自动化分析销售，从而进行市场营销及客户服务，而使用CRM软件最直接的目标就是可以缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找可以扩展的业务及新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 房产行业上线CRM系统需考虑的因素CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM系统实施的基础。 &北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 家电行业实施CRM系统带来的好处CRM系统强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，家电行业迫切需要切合实际需求的CRM系统来打破坚冰。 CRM系统可以使销售人员快速得到把所有有用北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 金融行业CRM系统该怎么选择企业CRM系统选型指导—扩展性强 行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM系统行业与当年“百团大战”何其相似，可是企业级软件系统不是快消品，它投入大、使用时间长，对进入的厂商要求高，厂商要有北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 金融行业CRM系统简单介绍CRM系统的几个“效益点”：CRM系统已经成为金融业获取竞争优势的“利器”，越来越多的金融机构已经开始关注CRM系统。为了满足数据共享的需求，为了满足“以客户为中心”的服务需求和风险管理需求，为了弥补客户信息的挖掘和分析能力的不足，中资金融机构不得不为自己配备好CRM系统这把利北京客户管理系统 | 知识 | 移动 | OA概念 | 无纸化 | 办公 现阶段CRM系统的发展方向从用户角度看CRM系统市场 1、CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多，由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计，现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中，在行业应用上，主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 移动CRM系统在企业中的作用移动CRM系统，到底能给企业带来什么 商务中有句老话：售出产品才是真正的生意。如果没有销售就根本不需要会计、生产工人、甚至是公司总裁。销售经理工作的基本目标是在合理的成本下使销售量和利润最大化。而这目标的实现在很大程度上取决于销售经理是否培养了一支训练有素的北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析未来CRM系统的发展推动CRM系统发展的原因 1、需求推动 除了CRM客户关系管理系统，很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统，ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理，在没有CRM之前，大多数的企业部门都是分割的，销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析企业是否应该更换CRM系统几大因素然而，决定更换一个失败了的系统绝非易事，以下是帮助企业决定是否需要彻底更换CRM的一些关键事项： 1.定制困境：少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 浅析CRM客户关系系统对中小企业用处提到客户关系管理系统，人们就把它和ERP联系在一起，印象中其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 CRM系统释放企业数据的价值CRM系统释放企业数据的价值 大数据的时代有一个极其难得的机遇，那就是可以通过非常多的渠道获得很多来从顾客对于产品和品牌的意见。消费者上愈发频繁、强烈地表达出他们的想法和意见，而企业主通过这些信息，建立起一个厚重的意见反馈数据库，并加以利用，与顾客建立更深入的联系，从而北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 移动CRM不是高价通讯录不过，让CRM能够移动起来，确实能够解决销售人员的核心问题，移动的方式能够充分发挥CRM“一对一”的营销思想。 移动CRM不仅仅是一个共享的通讯录，它能实现的远远超出我们的想象，最关键的是，企业人员利用CRM能够北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 云计算下CRM系统的应用在企业升级转型成为主流的今天，客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的应用需求。作为国内在线CRM产品在不断创新，拓展服务模式，从CRM到其他管理型应用，从SaaS到PaaS，产品在不断拓展，企业在不断转型。相信，随着CRM市场潜力的逐步释放，CRM服务商一定会把握时机，稳步前行，将“云”端管北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 企业选型CRM系统应注意的问题CRM系统选型关注的重点分析 1.分析型CRM系统的引入 从国内企业实施CRM的过程来看，早期大部分企业实施的CRM系统都是流程的CRM系统，主要侧重于销售过程自动化的管理，对企业的市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方北京客户管理系统 | CRM平台 | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 |
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