客户管理系统

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客户管理系统实施应用

CRM系统是如何帮助企业创造财富的

...水龙头,水哗哗流出,于是他成为全村最富有的人。        这就是管道的故事。两个年轻人面临同样地机遇,但通过不同的思维方式和工作方法,而取得了不同的工作成效。不管是个人或者企业,与其墨守陈规,一层不变,不如转变思维,寻找让财富源源不断的“管道”,或许过程没有想象中顺利,甚至会遇到一些阻碍。无论想要达到什么理想、目标,都需付出很大的汗水和努力。在这与时俱进的时代,如果坚持“...
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CRM实施应重视企业内部情况

...销中进行的,在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户,同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。      在企业中运用CRM客户关系管理体系有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析,并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。另外,CRM客户关系管理体系还可以对客户的行为进行分析和观察,并在此基础...
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CRM应用三大点企业需要关注

...应当着重在市场营销上,而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说,在实施之前你应当问自己,我为什么要实施CRM。缺乏支持与协作员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施凭添多道障碍。CRM的成功有赖于所有参与者的支持,而在解决方案的实施中,获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队,还是客户服务代表,如果缺乏他们的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白费。理想的支持...
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CRM:云计算发展不可或缺的功臣

...、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。基于对于CRM这样的理解,我们没有理由不相信,CRM不流行。基于SaaS的服务模式,云计算跟CRM结合了,这样看来应该是在云计算的基础上,现在的CRM实现了真正的风生水起。可是我们单从产生的时间来看,云计算的发展也就是近几年的事情,相反CRM在市场存在的时间已经很久了,在技术层面上已经是相当的成熟...
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云计算下的CRM将走向何方

...取代传统CRM模式成为行业主流。在这样的大环境下,CRM将走向何方?首先,从整个行业发展看CRM厂商将逐步突破传统,让产品应用更加灵活和便捷,专为中小企业量身打造的在线销售管理、整合客户生命周期管理工具。重视分析数据分析,帮助企业更好的获取销售价值。其次,从CRM使用者角度看企业主也将更加重视CRM产品是否与自身业务和需求的契合度,是否可以满足定制化的解决方案以满足企业的应用。这些因素也迫使CRM企业要不断的挑战自己并创新。第三,从产品...
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合理善用CRM,才能掌握核心客户

...   但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?CRM系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。     CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说:“如果深入观察,你会发现CRM影响到与客户交互作用的所有过程。”一般来说...
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浅析CRM客户管理系统高失败率的原因

...题,以及可以用来验证投资正确性的适当利益(例如,减少x百分点的客户关系;缩短产品ABC的销售周期到六个星期;回答80%客户的询问时无需转接电话)。多数CRM客户关系管理系统的业务案例都没有经过详细的调查,这是因为它们不是太不明确,就是太含糊不清,因而无法实际评估(例如,增加了销售额),其结果也就没有实际意义(例如,得到了100%的客户满意度)。 (2)缺少积极的项目支持人来解决上述问题,以及确保项目进行的动力 仅仅是使执行官的名字与...
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如何利用CRM让业绩考核更上一层楼

...某些客户的订单部能够算到销售人员的考核业绩中。如果企业有这方面需求的话,那么就需要在单据设置的时候进行单独的设置。如将销售订单的类型设置为两种,如标准订单与特殊订单。然后在单据性质中将标准订单设置为计入考核业绩,将特殊订单设置为不计入考核业绩。然后在系统中录入客户订单的时候,根据实际情况来来选择订单单据类型。如此的话,就可以实现客户的要求。   不同的CRM软件队这方面可能会有不同的实现方式。如有些系统在客户级别进行控制,有些系统则在...
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分析CRM市场竞争面前三种角度

...户对产品功能需求方面,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。2)在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统,更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式,以信息技术为手段,通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,完善客户服务模...
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