客户管理系统

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客户管理系统实施应用

后危机时代,SaaS模式CRM优势突显

...系管理能将客户流失率减少5%,利润将会有25%~85%的增长。 CRM这种通过选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略,可以让企业通过掌握并利用客户信息,有效管理与客户的长期良好关系,为其量身定制相应服务或产品,满足客户个性化的需求。 通过有效运用CRM,可以充分挖掘现有客户的潜力,识别并锁定最佳客户,有的放矢地发展新客户,提高现有客户忠诚度,帮助销售更灵活更巧妙的展开工作,企业可以有效降低成本,大幅度提升企业盈利水平和...
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企业实施CRM—7大必要性

...一批潜在客户群体,从中筛选出本企业的目标客户群,把符合企业发展需要的目标客户发展为企业真正的新客户。 2.解决客户信息分散问造成的客户资源流失 企业的客户信息如果到处记录,没有完善的流程进行管理,直接客户信息不完整,可利用性不高,再加上业务人员的变动,造成客户资源的流失。通过CRM系统企业决策人准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题,有针对性的业务指导和策略调整。 3.及时掌握销售人员工作状态...
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移动CRM在企业中的作用

...动化销售工具库的最佳效果的、更强有力的销售组织。销售经理的角色在移动CRM使用前后正发生着深刻的变化。移动CRM之所以能够被应用于销售管理中,除了是因为会引起销售管理模式的深刻变化外,最初的动因在于:由于买方市场的形成,客户要求的服务水平越来越高,引起销售成本的飞快增长,从而促使许多企业不得不寻求满足客户需求的新方法。在这种形势的驱动下,企业看中了移动CRM。二、移动CRM全面提升销售管理能力移动CRM将引起销售管理的变革,移动CRM中...
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未来,CRM如何发展

...力越来越大,企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人,而企业的产品 利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。 企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向消费者倾斜。2013年,随着高级管理层对客户体验管理(CEM)的重视,“360度客户观察”终于有望得到落实。 二、商业智能与前端应用对接 对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界,洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的...
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企业CRM系统选型指导——扩展性强

...购行业的“百团大战”不可谓不热闹,但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似,可是企业级软件系统不是快消品,它投入大、使用时间长,对进入的厂商要求高,厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力,是企业CRM系统选型的标准之一。 CRM的扩展性主要体现在以下两点: 1、与其他企业级软件集成情况。CRM汇集企业全部客户信息,数据如果能与其他应用共享,有利于实现资源最大化利...
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影响在线CRM实施的原因

...感受时,很多人连连叹气,说现在标准化作业规范说明都束之高阁了,只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多,无法按标准作业来做。就拿现在原材料市场的价格波动来说吧,原材料的价格水涨船高,企业产品的价格也不得不时时变动,若每次价格的变动都要通过报价单更改的话,那效率太慢。  其实,产品的价格通过报价单更改是为了保证在后续能够进行分析与价格跟踪,若没有报价单,那以后查询时,为什么这张定单的产品价格是这样?是谁审核的?各种信息就无从查起...
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浅析CRM的几大管理范畴

...等)一整套的客户资源管理系统,此外致优CRM还为企业家提供了灵活的自定义字段,管理者可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。     销售全自动化管理     销售人员利用CRM系统对销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前售后的全方位自动化管理。CRM管理系统在销售管理方面包括:销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、发货单、应收款、收款记录等一...
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浅述保险业CRM系统的发展现状

...于接触客户资源获得数据的最前端,是保险公司收集客户资源的基础环节,但由于他们缺乏对CRM系统的准确认识导致收集的客户资料不全面,从而给CRM系统后续运作带来一系列困难。此外,CRM的系统运作对信息化技术要求很高,对数据深入挖掘之后找到客户的需求,在技术层面对IT部门的专业人员依赖性较高,但是目前保险公司IT部门的技术人员普遍缺乏保险业务知识,在进行数据挖掘过程中往往会忽视了潜在的参考量,导致不能使保险公司的需求与CRM系统很好地契合,在...
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企业如何利用CRM客户管理系统

...那么想要合理的利用好CRM,让CRM给企业带来效益,首先我们要明白CRM系统(客户关系管理系统)能够做些什么?从面向层面来讲,CRM系统一面面向外部,一面面向内部。即能够处理外部数据,例如客户数据,产品进销存等,又能够管理内部员工,合理分配员工各自任务权限,协调各个工种从而达到提高工作效率的目的。从功能层面讲,CRM系统能够快速的录入数据、快速的调出数据、将数据可视化分析,精确的数据归类以及保证数据的安全与完整。  &nbs...
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