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客户管理系统实施应用

CRM:需求评估是成功实施的关键步骤

...估,这不仅是对企业自身的一个剖析,也是服务商制定圆满解决方案的一个重要条件。   如何拟定CRM需求评估 企业在前期建立CRM的功能需求是非常重要的,因为这可以确定在整个实施生命周期中最适合企业自身的解决方案。在着手评估各种厂商和应用之前,企业需要罗列出需求与目标,然后将它们转换成几个关键指标。通过这种方法,就能找到最适合企业的CRM系统。而下列评估要求将有助于管理者做出决定。 1、设定目标:公司的愿景是CRM战略需要达到的预期目...
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CRM:企业如何轻松管理客户关系

...中也变得越来越成熟。 目前,国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象:近年来国内崛起的CRM公司很多,它们的产品也很多,为什么真正能够实施好CRM的公司少之又少呢?据此,作为国内CRM行业领头羊的八百客通过对自己现有的客户进行分析,找出了其中的盲点,同时也给出了关于管理好客户关系的一些建议: 首先,企业要了解CRM的功能、实现方式以及带来的效益。很多企业存在一种对CRM认识的误区,认为CRM单是管理客户的。其实,客户管理只是CRM的一...
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在线CRM:四点建议打破不安全“神话”

...,CRM平台已成为销售和客户管理的一个主要部分,它是加快企业信息化管理的重要手段。而随着八百客、用友、金蝶、金算盘,伟创等国内SaaS明星的兴起,国内管理软件行业迎来了新希望,但是伴随希望的是质疑,“在线CRM安全吗?”“使用在线管理软件会出现数据错误吗?”企业在怀疑。看来,在线CRM应用,安全将是决定其成功与否的关键。 安全性问题 CRM软件一个非常重要的功能就是对各种资料的整理与分析,而这些重要的商业信息和资料被各个公司以“最高...
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选择CRM系统的四点建议

...易出现商业利益的矛盾。更进一步说,一套完整的管理软件可能使用几年甚至十几年,通过漫长的沟通周期和实施周期,还需要不断的加强技术更新,程序复杂,过程困难,而以下四点可能会帮助您解决CRM的选型难题。 1、基于企业业务需求。 一般购买所谓“大”品牌的管理系统,大多数企业是看中了其宏大的企业规模以及知名专家的承诺与保障。从这个意义上说,企业购买的是CRM厂商的品牌以及品牌效应,这不一定是企业所需要的。大多数大型厂商实施失败的原因也在于此:...
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浅析保险业CRM现状

...保险代理人处于接触客户资源获得数据的最前端,是保险公司收集客户资源的基础环节,但由于他们缺乏对CRM系统的准确认识导致收集的客户资料不全面,从而给CRM系统后续运作带来一系列困难。此外,CRM的系统运作对信息化技术要求很高,对数据深入挖掘之后找到客户的需求,在技术层面对IT部门的专业人员依赖性较高,但是目前保险公司IT部门的技术人员普遍缺乏保险业务知识,在进行数据挖掘过程中往往会忽视了潜在的参考量,导致不能使保险公司的需求与CRM系统很...
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实施CRM客户管理系统的战略意义

...该更多关注战略性流程,制订公司层面的战略性流程比确定任何战略性的防御定位都要重要。CRM是贸易公司前台贸易业务(营销、销售和服务)流程的优化,是公司层面的战略性流程管理。CRM是经营战略(BUSINESS STRATEGY),与企业战略(CORPORATE STRATEGY)不同,它不是对公司业务领域的定位,而是关于在既定业务范围内如何优化前台运营流程。 贸易公司的既定核心业务就是贸易,在核心业务中建立市场能力是一条永恒的战略原则,是...
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广告业CRM的应用

...般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行,大家记录的方式不统一,有记录在自己的笔记本上的,随手的小纸片上的,还有Excel里面的,信息分散且无法集中管理,而且还存在记录不及时的情况,客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时,因为对客户信息收集的不对称,不能及时和客户取得联系,造成部分客户流失。 客户满意度低 业务人员接触的客户数量庞大,第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中,业务主管无法详细...
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CRM选型的注意事项

...软件开始实施。 实际上真正对CRM比较了解的人都知道,实施项目之前应该了解自身的业务哪些需要改善、哪些流程需要改进,甚至管理模式可能改变,战略目标可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认,不能是随便一说就开始选型,重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求,对实施周期上才能很好地把握,否则一味地强调快,可能欲速则不达。 二、随意确定项目负责人 一般实施CRM项目,项目负责人的作用是很重要的,他不仅负责整个项目需求的确定,还要...
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成功实施CRM终端用户采用的战略

...程中,很多企业都将注意力主要放在项目的按时推进上,而忽略了那些提升并保持用户系统采用的必要方面。 1、让用户从一开始就参与其中在规划CRM执行的过程中,让用户从开始就参与其中已经变得愈发重要起来。在执行过程的不同阶段,他们的意见帮助企业显著地减少不确定性及误解,并在决策制定上提供支持。此外,这还能减少他们对于将来自身工作的不确定性,避免产生因企业变动带来的不安情绪。2、确定一个CRM单点联系人在整个CRM执行期间,在各个部门中...
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