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CRM被企业喜欢的原因...力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度，在赢得客户的同时让企业赢得利润，最终实现企业与客户间的双赢。2、企业喜爱CRM系统，因其可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图，便于管理者和业务人员查阅和使用。CRM系统的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM在企业中的作用...、 CRM有助于提高企业的业务运作效率和核心竞争力;3、 CRM有助于保留客户，提高客户忠诚度;4、 CEM有助于企业拓展市场，争取更多的客户;通过实施客户关系管理，可以拉近企业与客户之间的距离，加深企业对客户需求的把握和了解，使企业为客户提供的产品和服务更有针对性，满足客户的个性化需求，提升企业对客户的价值，提高客户对企业的忠诚度。 ..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM的商业智能是什么...要对SFA的数据进行预测分析，因此自动化和分析是紧密结合在一起的。无论是集成的BI软件还是自己的统计分析工具，CRM系统必然要强调对业务数据和过程数据的预测和分析，这样才能真正做到科学管理、精细型管理和过程管理。基于CRM的商业智能，就是企业在CRM流程中的数据的统计分析，只不过其指导思想和商业模型更加CRM化，更加体现以客户为中心的营销战略。CRM商业智能与行业应用统计分析没人不认同它的重要性吧，但是商业智能的关键在于哪儿呢?它在CRM的应用中与行业应用..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM客户关系管理体系的设计分析...系管理体系的设计分析 1 CRM的设计理念与技术实现 CRM系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中心，并在此基础上来开发并赢得客户资源，帮助企业保持和发展客户关系，以以提高在实际中企业客户的价值，从而增加企业在市场上的竞争力，并实现以客户为中心的企业运营模式。而CRM的技术实现是主要表现在三个方面，首先是对销售营销以及客户服务这三个部分的业务流程进行信息化管理，其次是对客户沟通时..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 碎片化时代 CRM如何正确选型...轮挑战下，企业应该如何正确进行CRM系统选型，才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢? 首先，要选择一款嵌入强大商业智能技术的CRM。信息碎片化让人们对海量的信息感到无从选择，在客户关系管理中，人们同样要面临来到各种各样的客户信息和产品信息，如何从浩瀚的信息海洋中甄选出对客户关系管理有价值的数据呢?这时候，企业需要一款嵌入强大商业智能(BI)技术的CRM系统，用于对纷繁的客户信息和产品信息进行梳理整合以及分析，提取出有价值的信息。8Ma..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM：减轻业务人员的工作负担...息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光，上线一套适合的客户信息管理系统，能够兼顾好企业与销售的利益，既让企业拥有全面的客户资料，也减少销售在客户资料登记方面的工作量，鱼与熊掌也可兼得！具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能够实现企业与销售利益的统一呢？首先，对于企业来说，掌握的客户信息越全面，了解客户越深入，就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务，极大地提升客户满意度。因此，选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息，帮助企业多维..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM：什么是客户满意和客户关怀...公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户满意和客户关怀的产生，可以追溯到企业试图扩大其售后服务（after sale server）的范围。在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM：数据采集提高成交转化率...ny(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动，每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例，这是一个关于BB&CC每一次活动效果的百分比。 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步，BB&CC必须判断申请是否有很好风险，然后决定接受他们成为自己的客户还是该拒绝他们的申请。更糟糕的信用风险的人可能比那些有较好信用风险的更容易被接受，对此不必感到惊奇。统计显示大约6%的人在接到邮寄后会提出申请，但他们中..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 数据采集可以监控“上等”客户...会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量并（可能）进行转换。KownServce的大多数用户是进行拨号连接，所以KownServce知道每一个客户连接到Web需要多长的时间。KownServce也知道客户计算机的传输的数据量、一个用户所用有的Email账号的数量、Email信息发送和接收的数量以及客户的账单历史。另外，KownServce还有客户拨号时提供的人口统计数据。 KownServce要做的第一件事就是需要识别哪些是“上等”客..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 企业实施CRM的五项重要措施...视CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。2、长期规划C..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 |
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