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CRM需要调研的内容有哪些?... 调研内容 企业目前与顾客之间的接触点。典型的接触点包括销售门店、呼叫中心热线、企业官网、企业官方微信和微博等。需要了解的内容则包括: 顾客在这些接触点上的体验流程,例如咨询流程、购买路程、投诉流程、退换货流程、服务流程等等 这些接触点上目前收集到的原始数据情况,比如客户姓名、手机、电邮、地址;详细的销售记录;投诉记录;线上的行为记录等 &n..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM成功实施的注意事项...署CRM的过程中少走弯路不踩雷区。战略高度不止眼前 作为中层管理层和顶层管理层,去回想一下当初你想要部署CRM的初衷是什么?大部分人肯定会说:这还用说,当然是满足需求啊,比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等,如果类似这样的初衷,CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。 CRM的选择和部署是一项极为复..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM仅仅只是一套软件吗?...专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。 以为有了CRM软件就会有客户 有了CRM软件,就有客户?NO!有了CRM,不当作一个战略来执行,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果只能是,老板们怨声载道的说这东西不好,投了钱也发展不了客户。 其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,但是给未经过专业训练的..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 家电业该如何实施CRM...切合实际需求的CRM客户关系管理系统来打破坚冰。 CRM即客户关系管理,起源于80年代初提出的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括呼叫中心与资料分析的客户服务。之后不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全世界范围内的绝大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 客户管理如何才能兼顾企业与销售利益...nbsp; 在客户信息管理方面,企业与销售似乎存在着难以调和的矛盾,一方面企业想要拥有越多越详细的客户信息以便拓展业务,另一方面,销售人员却每天都要不停地登记新获得的客户资料,疲惫不堪,本来高压忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世间安得两全法,不负如来不负卿”,不大恰当的比喻,却也折射出企业与销售之间客户信息记录矛盾的难以解决,不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨,让企业管理层左右为难、相当无奈,如何在两者之间取得平衡——..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM系统能否用好,究竟是谁说了算...客户关系管理)的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期,至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异;由于市场竞争激烈,价格也有很大不同,从数百万到数百元,令企业的管理者犹豫不决;同时,市场也还未培育出成熟的,能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司,因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力,但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 浅述企业管理的CRM系统...企业只想看到守规矩的员工,认为在制度的约束下能够保证甚至提升员工的工作效率。然而,结果往往不尽如人意。 养成良好的工作习惯从细节开始 将平凡的事情做到最好就是不平凡,许多人会忽略琐碎的细节,自认为简单的事情往往会频繁出错;今日事今日毕,但不少上班族磨了几年后就耗尽刚开始的满腔热情,逐渐趋于安逸,逐渐产生惰性,事情能拖就拖,这消极行为对个人和企业都是一种不负责任的表现。如果缺乏自..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 CRM系统如何部署...理的任务定义为四类:职能管理、经营管理、变化管理和战略管理。此外,机构也许有一个以上的CRM经理。根据公司或者这个项目的需要,这些CRM经理可能是从机构的IT部门抽调的,而可能是从机构的业务部门抽调的。他们通常是某些流程领域的专家,了解从报价到现金,从雇佣到退休等端对端的商务流程。根据这个计划的规模,有些机构在一个领域有许多专家。一般来说,这个拇指定律是,你每利用15个至20个资源,就要找一两个CRM项目专家。对于某些机构来说,一个CRM项目可能需要4位专..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 制造商为何需要CRM?...的客户。但制造商不一样,他们的客户比较少,但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”,Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP,CRM和供应链软件开发商。“CRM对制造商的作用在于了解客户所有的行为活动并确保与其的关系。制造企业的大多数新业务都来自现有客户和传统的机会。CRM的关键就在于她能让客户从你这里进行购买变得更方便..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 浅析CRM系统发展受阻的原因...缺乏专业化、细分化的解决方案。不同的行业有其不同的业务需求和业务流程,不同的行业对CRM要求千差万别,CRM应根据企业所处的行业,此行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点来有针对性地实施CRM,例如大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点肯定是不一样的。但目前许多CRM研发者却很少身体力行地体验这种差异性,只通过对客户的简单了解,在冠以所谓“通用性CRM产品”上做些加加减减的工作。此法本身就没有真正实现以客户为中心的理..上海客户电话产品...CRM客户管理系统 | 上海客户电话产品 | 资讯 | 专题 | 行业 | 协同 | 项目 | 档案 | 移动 | 移动平台 |
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