客户管理系统

     
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CRM实施应重视企业内部情况

...营销中进行的,在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户,同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。      在企业中运用CRM客户关系管理体系有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析,并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。另外,CRM客户关系管理体系还可以对客户的行为进行分析和观察,并在此基础上分析其对企业利润..客户管理系统...
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CRM应用三大点企业需要关注

...获取新客户和改善对现有客户的服务,那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上,而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说,在实施之前你应当问自己,我为什么要实施CRM。缺乏支持与协作员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施凭添多道障碍。CRM的成功有赖于所有参与者的支持,而在解决方案的实施中,获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队,还是客户服务代表,如果缺乏他们的支持,那么你在CRM中所投..客户管理系统...
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CRM:云计算发展不可或缺的功臣

...息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。基于对于CRM这样的理解,我们没有理由不相信,CRM不流行。基于SaaS的服务模式,云计算跟CRM结合了,这样看来应该是在云计算的基础上,现在的CRM实现了真正的风生水起。可是我们单从产生的时间来看,云计算的发展也就是近几年的事情,相反CRM在市场存在的时间已经很久了,在技术层面上已经是相当的成熟,为整个的信息化进程的推进可以说是已立下了大功。我们在这个阶段讨论云计算更多是考虑落地..客户管理系统...
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云计算下的CRM将走向何方

...析人士表示,云计算CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示,基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。在这样的大环境下,CRM将走向何方?首先,从整个行业发展看CRM厂商将逐步突破传统,让产品应用更加灵活和便捷,专为中小企业量身打造的在线销售管理、整合..客户管理系统...
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合理善用CRM,才能掌握核心客户

...查:企业80%的利润来自20%的客户,而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今,大多数企业都懂得这个道理,纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。     但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?CRM系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。..客户管理系统...
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浅析CRM客户管理系统高失败率的原因

...户关系;缩短产品ABC的销售周期到六个星期;回答80%客户的询问时无需转接电话)。多数CRM客户关系管理系统的业务案例都没有经过详细的调查,这是因为它们不是太不明确,就是太含糊不清,因而无法实际评估(例如,增加了销售额),其结果也就没有实际意义(例如,得到了100%的客户满意度)。 (2)缺少积极的项目支持人来解决上述问题,以及确保项目进行的动力 仅仅是使执行官的名字与该项目有某种关联是不够的,还需要有一个全权负责的主管,或负责向主办者进行报告的经理来..客户管理系统...
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如何利用CRM让业绩考核更上一层楼

...种,如有些客户是公司的客户,销售人员只是跟单而易。具体的连续工作都是销售经理在复杂。而客户、订单类型的不同,可能会对销售业绩的考核产生不同的影响。如某些客户的订单部能够算到销售人员的考核业绩中。如果企业有这方面需求的话,那么就需要在单据设置的时候进行单独的设置。如将销售订单的类型设置为两种,如标准订单与特殊订单。然后在单据性质中将标准订单设置为计入考核业绩,将特殊订单设置为不计入考核业绩。然后在系统中录入客户订单的时候,根据实际情况来来选择订单单据类型。如..客户管理系统...
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分析CRM市场竞争面前三种角度

...业、汽车、新能源等行业。用户对产品功能需求方面,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。2)在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统,更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式,以信息技术为手段,通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,完善客户..客户管理系统...
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CRM客户数据集成

...。企业通常都有大量数据库,有些有组织,有些未经组织,有些稳健(如Oracle),也有一些少数能够保存和操作客户信息的软件如Excel、Outlook等。CRM项目应从CDI项目着手开始,将它作为基线和整个CRM策略的依托。高质量、精准可靠的数据是客户知识的基础。一旦你设定了CRM的目标并明确了需要客户哪方面的信息之后,就应该将企业目前正在使用的数据库列一个清单。然后开始众所周知的ETL流程:从不同的数据源提取和转化数据及内容,随后将它们装载到一个新的集成化..客户管理系统...
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企业使用CRM有哪些好处

...工作;使用CRM就可以有效帮助销售在项目并行时仍然可以高效的处理每个任务;而对于企业领导层而言,不仅可以了解客户也可以了解业务人员的动态,把控销售全局。3.可以帮助业务人员和企业领导层分析销售数据,通过对销售数据的比对可以更加有效的管理客户,进行客户的分级管理、调整相应销售产品的结构、管理业务人员,让整个业务部门更加有效科学。4.可以帮助企业进行市场预测,并且可以掌握竞争对手的动态,便于企业在变化无常的市场环境下保持领先地位。5.通过数据的积累帮助企业制定..客户管理系统...
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