客户管理系统

     
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CRM客户管理系统行业应用实例

...生成。2、联系人管理:主联系人概况的记录、存储和检索等。3、潜在客户管理:业务线索的记录、升级和分配等。4、营销管理:产品和价格配置器;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;跟踪特定事件等。5、呼叫中心:呼入呼出电话处理;互联网回呼。6、电话营销和电话销售:电话本;生成电话列表等。7、知识管理:在站点上显示个性化信息等。8、客户服务服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新  more...CRM客户管理系统在保..客户维护管理软件...
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未来CRM会有什么变化

...一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。二、CRM移动功能举足轻重云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中,移动CRM将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问CRM系统,并与客户进行互动,对外进行常规联系,这是一种新的必然趋势。伟创软件其兼容PC端和移..客户维护管理软件...
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CRM至关重要的六个特性

...外部数据,如社交媒体数据,购买历史,产品趋势和最新发布等,与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己的需求,而你已经预测到了。第三、CRM与外部数据集成。互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息,比如顾客对品牌的反应,股票趋势和市场预测等,把它和内部CRM数据结合起来,了解客户需求,以及客户对自己产品和竞争者产品的印象如何。第四、CRM预测模型。随着大数据技术和分析技术的成熟,现在的系统可以根据现有数据预测顾客未..客户维护管理软件...
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企业CRM系统使用的诀窍

...够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。2、循序渐进,由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先引导销售..客户维护管理软件...
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CRM的四个演进过程

...移动CRM:比互联网产品更加高效的响应速度,不仅能解决销售力提升问题,更可以对销售过程环节实时把控,通过销售过程的再次优化,进一步加强销售环节能力的提升。4、SCRM:通过整合多接触点客户数据,更加丰富的积累客户画像,细致、细节的展现用户消费行为,提供个性化服务,引导用户逐层转化。现阶段来看,其更贴合“商品经济”向“粉丝经济、体验经济”的转型需要。..客户维护管理软件...
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简述CRM在企业中的作用

...一格式进行整理,存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富经验,能够从这些数据中得出总结性的规律,便于企业制定精准的经营策略。2、CRM工作流自动化CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自动派工功能。企业可以根据预定的一组规则,按照在系..客户维护管理软件...
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什么是CRM项目质量管理及过程

...步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式,将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目,质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。 二是CRM质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估,以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责,而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用,而且项目..客户维护管理软件...
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企业该如何应用CRM系统?

...M来提高管理水平,保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型,没有什么考虑,认为"人无我有,人有我更要有"。 创办企业也是同样的道理。要想经营成功,不许先确定营运目标、市场定位,然后综合资金、研究发展、生产作业、营销、人事、厂房设备等方面资源,朝愿景目标努力前进。当你对自己的业务问题有了清楚的认识后,并将其描述给CRM提供商,他们将能够更快地给出解决办法,缩短解决问题所需要的时间周期并提高解决问题的效果。 二、理智慎重,CRM选型 从目前CRM提供商来看主要有..客户维护管理软件...
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CRM系统的扩展性有哪些

...的流程能否调整,公司业务发生变化,业务流程肯定要能随之变化。..客户维护管理软件...
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浅析中小企业如何选择CRM的经验

...统。以下是总结的中小企业如何选择CRM的经验,供大家参考:第一:试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统,最好让公司员工一起试用CRM系统,只有充分试用才能真正了解CRM系统,才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要,这样将严重影响公司运营,不仅浪费时间和金钱,而且还会影响公司员工的士气,所以必须重视试用这个环节。第二:可扩展。选择CRM系统一定要注意系统扩展性,要用发展的眼光去审视公司的CRM需求,所以..客户维护管理软件...
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