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CRM需要调研的内容有哪些？...解的内容则包括： 顾客在这些接触点上的体验流程，例如咨询流程、购买路程、投诉流程、退换货流程、服务流程等等 这些接触点上目前收集到的原始数据情况，比如客户姓名、手机、电邮、地址；详细的销售记录；投诉记录；线上的行为记录等 这些接触点上所使用的IT系统的情况，特别是在数据交互方面的接口能力。 企业现在关于顾客方面的报表样张及其KPI定义，一般会有：&nbs..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 CRM成功实施的注意事项...初衷，CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。 CRM的选择和部署是一项极为复杂的系统工程，将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析再利用等多方面的工作，这必然会遇到与传统业务流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突，因此CRM的部署首先应该得到核心管理层的充分重视，CRM的行政管理者应该有足够的决策和管理权力，从而把握好CRM实施进度，CRM的实施推动目标一定是自上到下，整个企业所有人员、部门、其客户、生产..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 CRM仅仅只是一套软件吗？... 但是实施的过程却不尽如人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解行业的细节。因此，该项目最终以失败告终。 这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。 以为有了CRM软件就会有客户 有了CRM软件，就有客户？NO!有了CRM，不当作一个战略来执行，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果只能是，..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 家电业该如何实施CRM...合实际需求的CRM客户关系管理系统来打破坚冰。 CRM即客户关系管理，起源于80年代初提出的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括呼叫中心与资料分析的客户服务。之后不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全世界范围内的绝大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管理..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 客户管理如何才能兼顾企业与销售利益...忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世间安得两全法，不负如来不负卿”，不大恰当的比喻，却也折射出企业与销售之间客户信息记录矛盾的难以解决，不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时，兼顾销售人员的利益，减轻销售人员工作负担呢？ 现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光，上线一套适合的客户信..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 CRM系统能否用好，究竟是谁说了算...而导致企业不易区分品牌差异;由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决;同时，市场也还未培育出成熟的，能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企业选型CRM的过程，现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。 ..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 浅述企业管理的CRM系统...作习惯从细节开始 将平凡的事情做到最好就是不平凡，许多人会忽略琐碎的细节，自认为简单的事情往往会频繁出错；今日事今日毕，但不少上班族磨了几年后就耗尽刚开始的满腔热情，逐渐趋于安逸，逐渐产生惰性，事情能拖就拖，这消极行为对个人和企业都是一种不负责任的表现。如果缺乏自制力，不妨借助外力来驱逐惰性，培养细心，逐渐形成良好的习惯并保持。 CRM如何引导员工培养良好的工作习惯？ &nb..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 CRM系统如何部署...系统完成之后面临的一个困难就是保证CRM系统能够运行。正如用户的需求在不断发展一样，CRM解决方案也许要不断发展。最成功地使用CRM项目的那些公司都分配一位CRM经理来指导这个项目。这个CRM经理的职责并不是随着CRM系统的安装完毕而结束，而是要继续监管CRM，做他们在部署CRM系统的过程中所作的同样的事情。我们可以把CRM经理的任务定义为四类：职能管理、经营管理、变化管理和战略管理。此外，机构也许有一个以上的CRM经理。根据公司或者这个项目的需要，这些C..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 制造商为何需要CRM？...些以客户为中心的企业（电信和日用消费品）追踪成千上万的客户。但制造商不一样，他们的客户比较少，但交易率却高得多。“制造商一般会向同一个客户反复销售产品”，Mapics (Alpharetta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供应链软件开发商。“CRM对制造商的作用在于了解客户所有的行为活动并确保与其的关系。制造企业的大多数新业务都来自现有客户和传统的机会。C..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 浅析CRM系统发展受阻的原因...业所处的行业，此行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点来有针对性地实施CRM，例如大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点肯定是不一样的。但目前许多CRM研发者却很少身体力行地体验这种差异性，只通过对客户的简单了解，在冠以所谓“通用性CRM产品”上做些加加减减的工作。此法本身就没有真正实现以客户为中心的理念，设计人员可能在理解、研发上存有偏差，很可能就是客户今后在升级、维护过程中的重大障碍。所以开发商不考虑自身行业、企..上海客户信息产品...CRM客户管理系统 | 上海客户信息产品 |
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