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制造商为何需要CRM？...retta, GA)的前端办公解决方案主管Bill Lilegdon如是说。Mapics (Alpharetta, GA)是一家ERP，CRM和供应链软件开发商。“CRM对制造商的作用在于了解客户所有的行为活动并确保与其的关系。制造企业的大多数新业务都来自现有客户和传统的机会。CRM的关键就在于她能让客户从你这里进行购买变得更方便。”他还补充说由于经济低迷，导致企业更亟需保留客户，这促使一些制造企业比预期更早采纳CRM。Lockton引用了一个采用Sieb..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 CRM系统如何部署...都分配一位CRM经理来指导这个项目。这个CRM经理的职责并不是随着CRM系统的安装完毕而结束，而是要继续监管CRM，做他们在部署CRM系统的过程中所作的同样的事情。我们可以把CRM经理的任务定义为四类：职能管理、经营管理、变化管理和战略管理。此外，机构也许有一个以上的CRM经理。根据公司或者这个项目的需要，这些CRM经理可能是从机构的IT部门抽调的，而可能是从机构的业务部门抽调的。他们通常是某些流程领域的专家，了解从报价到现金，从雇佣到退休等端对端的商务流..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 浅述企业管理的CRM系统...。 养成良好的工作习惯从细节开始 将平凡的事情做到最好就是不平凡，许多人会忽略琐碎的细节，自认为简单的事情往往会频繁出错；今日事今日毕，但不少上班族磨了几年后就耗尽刚开始的满腔热情，逐渐趋于安逸，逐渐产生惰性，事情能拖就拖，这消极行为对个人和企业都是一种不负责任的表现。如果缺乏自制力，不妨借助外力来驱逐惰性，培养细心，逐渐形成良好的习惯并保持。 &nb..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 CRM系统能否用好，究竟是谁说了算...元，令企业的管理者犹豫不决;同时，市场也还未培育出成熟的，能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企业选型CRM的过程，现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。 一、产品化与定制化，我该选哪个? &n..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 客户管理如何才能兼顾企业与销售利益...nbsp; 在客户信息管理方面，企业与销售似乎存在着难以调和的矛盾，一方面企业想要拥有越多越详细的客户信息以便拓展业务，另一方面，销售人员却每天都要不停地登记新获得的客户资料，疲惫不堪，本来高压忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世间安得两全法，不负如来不负卿”，不大恰当的比喻，却也折射出企业与销售之间客户信息记录矛盾的难以解决，不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，如何在两者之间取得平衡——..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 家电业该如何实施CRM...客户关系管理系统来打破坚冰。 CRM即客户关系管理，起源于80年代初提出的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括呼叫中心与资料分析的客户服务。之后不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全世界范围内的绝大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管理思想、管理模式和管..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 CRM仅仅只是一套软件吗？...此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解行业的细节。因此，该项目最终以失败告终。 这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。 以为有了CRM软件就会有客户 有了CRM软件，就有客户？NO!有了CRM，不当作一个战略来执行，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果只能是，老板们怨声载道的说这东西不好，投了钱也发展不了客户。&n..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 CRM成功实施的注意事项...需求啊，比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等，如果类似这样的初衷，CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。 CRM的选择和部署是一项极为复杂的系统工程，将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析再利用等多方面的工作，这必然会遇到与传统业务流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突，因此CRM的部署首先应该得到核..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 CRM需要调研的内容有哪些？...工作也十分重要。在与企业管理层达成了初步的方向一致后，接下来最重要的准备工作就是对现状进行细致的调查与分析。 整个CRM需要调研的企业情况大致分为几类： 调研内容 企业目前与顾客之间的接触点。典型的接触点包括销售门店、呼叫中心热线、企业官网、企业官方微信和微博等。需要了解的内容则包括： 顾客在这些接触点上的体验流程，例如咨询流程、购买路程、投诉流程、退换..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 CRM服务管理功能举例...商、代理商等合作伙伴提供的访问入口。 CRM 客户关系管理系统支持为合作伙伴、分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派权限，系统管理员可以定义合作伙伴可以访问哪些模块，并分配每个模块的详细操作权限。 合作伙伴入口也可以与CRM 客户关系管理系统分开，这种做法通常是使用电子商务网站功能，为合作伙伴在电子商务网站开通相应的帐号和权限。3客户服务知识库 “客户服务知识库”是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的，这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基于 W..客户系统...CRM客户管理系统 | 客户系统 |
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