客户管理系统

     
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挑选客户管理软件需要考量的因素

...软件产品究竟能干什么这种情况也有两种表现:一种情况是对产品期望过高,认为应该能解决一切问题,买了好的软件,管理就提升了,造成选择产品应该注重一些花哨的功能,等用的时候发现产品连基本的一些问题都解决不好,最后就买了一个噱头;另一种是只看到软件带来一方面的作用,经常听到很多客户在选择软件的时候会说我只要个单击软件就够了,或我只要能把产品管理好就够了等类似的需求,但企业的发展往往是不能预测的,随着公司的发展和软件的应用发现想要的东西远远达不到,等真的选择这样产品..北京客户信息管理产品...
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企业应集中客户信息并进行统一信息化管理

...户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动,造成客户资源的流失。企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。此外,很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上,如仅仅对..北京客户信息管理产品...
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客户关系管理系统类型及如何选择

...渠道的客户接触的整合,前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。分析型客户关系管理系统,分析运营型客户管理系统中获得的各种数据,进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具,如数据仓库,OLAP和数据挖掘等。渠道型客户关系管理系统,可以帮助企业整合分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。企..北京客户信息管理产品...
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NetSuite优势:专注于在该领域为客户提供全面的解决方案

...持了独特产品理念的 NetSuite 却在这样的市场环境中找到了机会:并不寻求与某一类厂商的所谓的竞争,而是能充分地发挥自己的优势,为客户提供一个一站式的、全面的、集成化的商务解决方案。以日益火热的电子商务(Ecommerce)为例,Craig 对记者介绍了 NetSuite 的独特优势:NetSuite 专注于在该领域为客户提供全面的解决方案。在 Craig 看来,电子商务并不应该只是一套简单的网店管理系统。除了提供非常完善的前端系统之外,NetSuit..北京客户信息管理产品...
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开源客户关系管理浅析

...系统,而据IMA的业务流程管理经理Jennifer Hallam的说法,这套商用客户关系管理系统能提供“具有弹性、使用者可设定的功能,以及吸引人的前端接口”。然而这看似为优点的高度系统可设定性,实际上却惹恼了它的内部使用者,因此,只有大约10~15%的内部使用者,真正在使用该系统。Hallam表示,“这套旧系统的问题简单来说,就是有太多的附加功能了。”她又补充,即使是请一位系统开发人员去简化它的使用接口,仍旧无法使它发挥预期的功效。经过内部相当的讨论之后,..北京客户信息管理产品...
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客户管理系统定制浅析

...企业在客户管理系统实施后并没有得到很多用户的接受,例如销售人员和服务人员,因此他们很难充分而有效地使用客户管理系统。出现这样的问题,与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。经验表明,最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。如今,客户管理系统应用系统的定制性和集成性成为焦点问题..北京客户信息管理产品...
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客户管理系统:提高企业获得商业机会能力

...基本因素没有改变。在经济复苏的大好形势下,企业的第一要务还是要尽可能的抓住商业机会。现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求,给客户提供多元化的产品以及满意的服务,才是抓住客户的诀窍。而运用CRM,则可以帮助企业很好的解决这个问题,借助CRM企业可以更深入了解客户、挖掘潜在客户、提高客户的服务满意度。随着SAAS模式的发展,CRM系统再也不是大企业的专利,中小企业使用CRM系统再也遥不及。目前,国内使用SaaS最多的领域是客户关系管..北京客户信息管理产品...
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如何理性选择客户关系管理系统

...方案,某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案,让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性,与国外相比,各个厂商地位清晰,目标明确还有一定的距离。再看企业,是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪个产品最好,似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样,同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一..北京客户信息管理产品...
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客户跟进技巧与话术

...定!” 这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售,又可以保持长期关系,又可以加强客户对我们的良好印象呢? 首先,要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他,否则,就是在浪费时间。电话目标很重要,像刚才例子中,除了知道客户是否收到资料外,还应尽可能多的提些问题,获取更多的信息。 例如:“那这个问题您怎么看?”“它对有帮助吗?..北京客户信息管理产品...
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行业观点:Oracle客户数据仓库性能卓越

...更多数据提出更多问题,并能更快地得到答案。Oracle 数据库机能够在低成本的服务器和存储网格上实现数据中心整合。  甲骨文高管及相关客户引言波兰Allegro 集团Pozna绞紫信息官Christian Maar说:“经过我们对带宽、负载率、磁盘容量和透明度等测试之后发现,HP Oracle数据库机击败了其他竞争对手的解决方案。此外,Allegro集团从新的数据仓库中获得了显著的性能提升。以前通常需要24小时完成的请求,现在放在HP Oracle数据库机..北京客户信息管理产品...
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