客户管理系统

     
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客户管理系统的核心价值

...如何让客户满意?大家都知道,真正让客户满意是一个系统的工程,每个环节都需要到位。具体做法如下: 1、管理和优化员工与顾客之间的沟通首先,对顾客疑问有标准回答,这些标准回答包罗了顾客对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等;其次,面对面地交流和服务也需要规范管理,如统一的着装,标准的言行,同时,也实行亲情服务,适当地使用聊天的微笑表情;再次,对沟通过程实行标准化,比如具体执行沟通的标准步骤;最后,让顾客了解整个工作的进程,如建立了包裹的跟踪系统..上海客户资料定制...
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如何培养客户的忠诚

...同时间节点的运行位置。 2、谨慎地设立承诺并严格地履行顾客对一项产品或者服务满意或不满意,与企业是否做出了合理的承诺并严格地加以履行有紧密关系。现在很多企业只记录顾客的联系方式而不记录对顾客承诺过的东西,所以承诺总是没有得到有效的执行,从而给顾客带来了负面的效应。对于承诺,我们需要更加谨慎的操作,比较科学的办法是,设立企业能承受的底线,少承诺多做事,如果你承诺了,就一定得做到。 3、积极地解决顾客抱怨积极解决顾客抱怨依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理..上海客户资料定制...
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浅析基于客户价值的客户关系管理

...on)到4C(customer, cost, convenience, communication)的转变,这种营销模式的转变包含了两层含义:一是企业关注的重点从内部业务转向了客户;二是企业关注客户是基于客户价值。同时,互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡,原有的竞争优势将不复存在,需要建立一种新的优势,这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。        ..上海客户资料定制...
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CRM碎片化包括什么

...信息却变得越来越难。2、CRM时间碎片化。在CRM碎片化时代,人们的时间也变得碎片化,人们不可能像过去那样,连续几个小时阅读一篇文章,登录一个网站,而是被一件一件琐碎的事情切割成碎片,比如浏览微信上推送的即时新闻、收发一下邮件、评论一下好友的空间动态等,人们的时间不再是按月、日、小时来计算,更多的是以分、秒来衡量,在你坐车、吃饭、午休、上卫生间等各种短暂的时间,一样可以发发微博、玩玩各种社交小游戏。3、CRM兴趣碎片化。CRM碎片化现象引发受众中个性化的信..上海客户资料定制...
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CloudCC CRM如何帮助通讯业

...,以企业的销售团队或者营销系统为核心,通过客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、销售漏斗、报价管理、销售线索等诸多实用功能,梳理企业的流程性,提升企业执行力,对企业全方位资源进行管理。在数据管理方面,CloudCC CRM系统能够为销售、市场、服务、人力等部门提供灵活、可完全自定义的报表统计图表,并形成各种风格的综合数据直观图,时刻对各项数据信息进行汇总分析。通过这些报表及仪表板,公司可以监控任何销售团队和服务团队的工作统计分析,逐步提高企业效率,从而真..上海客户资料定制...
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移动CRM应用发展缓慢的六大原因

...sp; iOS/Android的用户群通常比较年轻化和城市化,虽然CRM的使用者通常也是在40岁以下,但你必须搞清楚什么人真正需要移动CRM。他们一般都是管理层或者飞来飞去的商务人士,他们可不想老是带上老花镜看一块小屏幕。移动设备上细小的文本和虚拟键盘对这个人群来说非常的不友好。虽然所有年龄段的CRM用户都可以接受“只读”移动CRM应用,但是高级经理们还是感觉手机屏幕无法实现CRM软件最吸引人的功能。    二、使用习惯不匹配。 &..上海客户资料定制...
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概述客户关系管理的战略过程

...标客户选择,落脚于客户忠诚。类似于找对象,谈恋爱,建立美满家庭,并白头偕老这个感情过程。只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程,才能真正达到客户关系管理的目标。   第一步:选择目标客户   很少有企业有能力、有资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别,也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分,准确选择目标客户。即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业,也必须通过市场细分,针对不同目标客户提供差异化产品或服务..上海客户资料定制...
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CRM如何支持企业转型?

...供更一致的服务。最重要的是,CRM可以帮助制造商预先了解客户的需求,为销售产品和服务创造机会,同时还可以为建立长期客户关系、增加客户生命周期价值提供见解和信息。但是,当今市场上的CRM系统不尽相同,制造商在选择新解决方案的时候应尽量了解以下因素以帮助选择可靠的CRM合作伙伴:·       移动性是关键。检查新解决方案是否具备移动、系统集成和应用的特性以及社交网络功能。对性价比进行对比,选取最符合预算的方案。如今,随时随地获取..上海客户资料定制...
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CRM客户管理系统浅析,CRM实施

...CRM实际应用中,有的企业难以启齿,有的企业独享其中,有的好善乐施,有的…….为何会有诸多不同的感受呢?为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高?为何有的仅是信息登记? 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢?细细研究,CRM项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。 1、制订清晰的应用目标首先必须成立CRM专项工作组,制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标,让大家明确公司CRM策略,基于此策略建立和优化相关业务流程,并合..上海客户资料定制...
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CRM实施,CRM软件如何选择及投入

...变化C、全渠道:越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代,做到各平台数据的统一管理和运营。2016年CRM新变化D、积分:积分是今年平台及商家重点打造的会员互动平台。TOP10商家是第一批收益者和试验田。2016年CRM新变化E、网红社群:内  more...CRM实施人员配置情况CRM实施人员配置:95%的商家都是只有一个专职的CRM人员或半个人在做。只有百分之五不到的商家有专门的团队或CRM小组。CRM实施人员能力:有战略、懂数据..上海客户资料定制...
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