客户管理系统

     
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更换CRM的注意事项

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...务。但是许多中小企业发现,当它们的大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时,它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特,以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要,那么你做得很好。但是,如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多数CRM产品在..上海客户关怀平台...
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CRM系统实施失败的原因

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...户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一,如果没有定制出清晰的客户战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上,同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺乏支持部署CRM软件并不是件小事情,光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本,且还要对现有的工作流程进行整顿,因因此并不是说部署就实施的事情,首先要得到管理人员的支持才能进入..上海客户关怀平台...
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企业实施CRM的五项重要措施

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...内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持;并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力,可以从整体上把握建设进度;从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源,并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行,设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的..上海客户关怀平台...
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数据采集可以监控“上等”客户

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...远大于保持一个上等客户的成本。KownServce(ISP,如中国的163)所面临的一个难题是,它每月经历每月8%的行业平均磨损(客户减少)率;这意味着如果他拥有100万客户,则每月会有8万的客户离它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万,这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量并(可能)进行转换。KownServce的大多数用户是进行拨号连接,所以KownSe..上海客户关怀平台...
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CRM:数据采集提高成交转化率

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...RM中的第一步是识别潜在客户然后将他们转变成真正的客户;下面将举例说明数据采集是如何帮助管理获取新客户的成本和改善这些活动的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动,每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例,这是一个关于BB&CC每一次活动效果的百分比。 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步,BB&CC必须判断申请是否有很好风险,然后决定接受他们成为自己的客..上海客户关怀平台...
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CRM:什么是客户满意和客户关怀

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...户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户满意和客户关怀的产生,可以追溯到企业试图扩大其售后服务(after sale server)的范围。在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有..上海客户关怀平台...
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CRM:减轻业务人员的工作负担

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...日俱增的抱怨,让企业管理层左右为难、相当无奈,如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时,兼顾销售人员的利益,减轻销售人员工作负担呢?现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光,上线一套适合的客户信息管理系统,能够兼顾好企业与销售的利益,既让企业拥有全面的客户资料,也减少销售在客户资料登记方面的工作量,鱼与熊掌也可兼得!具体来说,怎样的客户信息管理系统,才能够实现企业与销售利益的统一呢?首先,对于企业来说,掌握的客户信息越全面,了解客户越深入,就越能够贴近客户需求提供有..上海客户关怀平台...
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碎片化时代 CRM如何正确选型

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...领域,作为企业前端业务管理模式,客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口,也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式,信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化,都对新时期的客户关系管理提出了新的要求,从客户信息管理、到销售管理,再到市场营销,无时无刻地受到碎片化时代的影响。 在碎片化时代,传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要,那么在新一轮挑战下,企业应该如何正确进行CRM系统选型,才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢? 首先,要选择一款嵌入强大商业智能技术的CRM。信..上海客户关怀平台...
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