客户管理系统

     
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后危机时代,SaaS模式CRM优势突显

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...为增强企业核心竞争力的关键。 根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究,如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%,利润将会有25%~85%的增长。 CRM这种通过选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略,可以让企业通过掌握并利用客户信息,有效管理与客户的长期良好关系,为其量身定制相应服务或产品,满足客户个性化的需求。 通过有效运用CRM,可以充分挖掘现有客户的潜力,识别并锁定最佳客户,有的放矢地发展新客户,提高现有客户忠诚度,帮助销售更灵活更巧妙的展开..上海销售漏斗管理产品...
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企业实施CRM—7大必要性

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...持一个老客户的五倍,企业通过CRM对客户的信息进行收集、整理、分析,并在企业内部实现资源共享,快速准确的跟踪利用这些信息,使企业服务到位,有效的保持与老客户的交往。 新客户是企业不断发展的动力,通过客户关系管理,对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研,识别出最适合企业的一批潜在客户群体,从中筛选出本企业的目标客户群,把符合企业发展需要的目标客户发展为企业真正的新客户。 2.解决客户信息分散问造成的客户资源流失 企业的客户信息如果到处记录,没有完善的流程进行管理,直接客户信息不完整,可利用性..上海销售漏斗管理产品...
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移动CRM在企业中的作用

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...化和知识化的方向发展。一、移动CRM使用前后销售模式的变化变革的苗头已经出现并且正在按自己的规律发展。现在的销售经理已经发现,他们既掌管着已经失去传统力量、效率和声誉的一线销售队伍,又掌管着一个集合了数据库营销、电话销售和具备全部自动化销售工具库的最佳效果的、更强有力的销售组织。销售经理的角色在移动CRM使用前后正发生着深刻的变化。移动CRM之所以能够被应用于销售管理中,除了是因为会引起销售管理模式的深刻变化外,最初的动因在于:由于买方市场的形成,客户要求的服务水平越来越高,引起销售成本的飞快增..上海销售漏斗管理产品...
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未来,CRM如何发展

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...M厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数CEO都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展,顾客在与企业的交易中影响力越来越大,企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人,而企业的产品 利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。 企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向消费者倾斜。2013年,随着高级管理层对客户体验管理(CEM)的重视,“360度客户观察”终于有望得到落实。 二、商业智能与前端应用对接 对用户体验的重..上海销售漏斗管理产品...
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企业CRM系统选型指导——扩展性强

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...解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择,企业如何选择客户关系管理软件,才能跟上不断变化的市场呢? 行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现,当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹,但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似,可是企业级软件系统不是快消品,它投入大、使用时间长,对进入的厂商要求高,厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力,是企业CRM系统选型的标准之一。 CRM的扩展性主要体现在以下两点: 1、与其他企业级软件集成..上海销售漏斗管理产品...
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影响在线CRM实施的原因

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...,在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解,发现这些企业具有的普遍因素中,有五个方面影响了在线CRM的应用效果。一、标准化作业成为纸上谈兵  信息化管理的核心是作业标准化,在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化,则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时,很多人连连叹气,说现在标准化作业规范说明都束之高阁了,只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多,无法按标准作业来做。就拿现在原材料市场的价格波动来说吧,原材料的..上海销售漏斗管理产品...
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浅析CRM的几大管理范畴

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...源管理是CRM管理系统的重要作用领域,CRM通过对不同客户资源的系统管理,建立起客户与企业之间的稳定交易关系,才能企业的真正取胜之道。适合中小企业快速发展的致优CRM软件在客户关系管理方面对客户资料,联系人,(如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等)一整套的客户资源管理系统,此外致优CRM还为企业家提供了灵活的自定义字段,管理者可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。     销售全自动化管理   &..上海销售漏斗管理产品...
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浅述保险业CRM系统的发展现状

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...保险业带来的显著变化,这与国外CRM的运用效果差距很大,究其原因,主要有以下三点:     首先,保险公司对CRM系统的认识不到位。许多保险代理人对CRM较为陌生,然而保险代理人处于接触客户资源获得数据的最前端,是保险公司收集客户资源的基础环节,但由于他们缺乏对CRM系统的准确认识导致收集的客户资料不全面,从而给CRM系统后续运作带来一系列困难。此外,CRM的系统运作对信息化技术要求很高,对数据深入挖掘之后找到客户的需求,在技术层面对IT部门的专业人员依赖性较高,..上海销售漏斗管理产品...
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