CRM系统又称之为客户关系管理管理，从定义明确提出迄今，已国外各种各样制造行业中获得了普遍的运用。物流企业经历了髙速发展趋势和高宽比垄断性的环节后，也在持续迈向标准和完善．伴随着物流行业市场竞争的日渐猛烈，经营人慢慢了解到维持竞争优势的聚焦是把握住顾客，将公司业务的重心点放进顾客的身上，因而近几年来，CRM系统在物流企业拥有很大的发展趋势。可是因为CRM系统系统自身的一些客观因素，及其我国物流行业销售市场独有的特性，促使CRM系统在物流行业的比较落后，存有很多不够的地区。
CRM系统的核心内容是以顾客为管理中心。CRM系统的内函能够 大概分成下列好多个层级：
第一，它最先反映的是一种优秀的管理核心理念和经营模式，CRM系统依照顾客的归类状况合理的机构公司資源，塑造以顾客为管理中心的运营个人行为及其执行以顾客为管理中心的工作流程，并为此为方式来提升公司的营运能力、盈利及顾客满意度。
第二，它是一种以便获得核心竞争力而执行的合理管理方式 ，CRM系统根据提升商品特性，提高客户服务，提升消费者付款使用价值和客户满意度，与顾客创建起长期性、平稳、相互尊重的密切相关，进而为公司吸引住新客户、维持老顾客，提高产量和竞争能力。
第三，CRM系统是公司的一种体制。公司根据与顾客持续的互动交流，出示信息内容和顾客作沟通交流，便于掌握顾客并危害顾客的个人行为，从而吸引顾客，持续提升公司的盈利。根据执行客户关系管理管理．可以剖析和掌握处在动态性全过程中的顾客情况，弄清楚不一样顾客的盈利贡献率，进而挑选应当出示哪种商品给什么消费者，便于在适合的時间，根据适合的方式来进行买卖。
第四，它是一种优秀方式方法，是借助软件技术性为顾客出示数据服务的服务平台。CRM系统的关键是对客户资料的管理，顾客数据库查询是公司最重要的大数据中心，纪录公司在全部网络营销与市场销售的全过程中合顾客产生的各种各样互动个人行为，及其各种相关主题活动的情况，并出示各种数据信息的统计模型，为中后期剖析和管理决策出示适用。 |
