什么是CRM系统?CRM系统显示英文CustomerRelationshipManagement的缩写，即客户关系管理管理。一般特指的CRM系统，就是指用计算机自动化技术剖析市场销售、顾客服务、网络营销及其运用适用等步骤的软件管理系统。它的目地取决于降低市场销售周期时间和销售毛利和用于管理有使用价值顾客及其顾客系，CRM系统规定以顾客为管理中心的公司文化来适用合理的网络营销、市场销售与服务规范。
近些年IT技术性和大数据技术飞速发展的另外也推动CRM系统的快速推广。实际的运用包含：数据库管理、大数据挖掘、根据电脑浏览器的人性化服务系统这些，伴随着CRM系统的运用这种技术性也获得了迅速发展趋势。中小型企业根据CRM系统进行互联网营销后，公司关心的重中之重由內部向外界歪斜，更是根据对顾客的重视，才创设了与顾客沟通交流的服务平台。CRM系统让公司更精确、全方位地掌握顾客，考虑顾客的要求，并储存客户资料。在內部根据互联网对客户资料开展共享资源，及其对市场计划开展总体规划和评定，对各种各样市场销售主题活动开展追踪，根据累积很多的动态性材料，对销售市场和市场销售及其顾客开展全方位剖析。
互联网营销为客户关系管理管理的执行确立了很重要的技术性基本。根据互联网技术的客户关系管理管理的优点特性具体表现在下列好多个层面：(1)低成本：根据Email和网页页面与顾客保持联络的成本费小于传统式电子邮件，也可以合理地减少误投率;(2)更合理的明确总体目标受众群体：根据互联网技术，公司触碰到的消费者名册全是消费者自身登陆或公司保持优选的，公司只必须根据网页页面或基本信息联络消费者;(3)与顾客创建很深更广的联络，为其出示更多家需信息内容(4)获得很多按单订制的销售市场和商品信息;(5)与顾客创建一种效能型关联，这类关联围绕全部顾客生命期。 |
