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CRM系统全面管理变革
心的理念去实施。举例来说，企业建一个话务中心，可以买一套非常先进的软硬件设备，技术改造是相对容易的。但背后的业务操作事先是否对客户做了充分分析？具体来说，是否考虑到了针对哪些客户群？不同的客户如何得到个性化的服务？后台如何归集客户的信息？对客户打进来的电话怎么进行跟踪?企业中的各个部门，包括销售部门、市场部门、客户服务部门、物料部门、财务部门等怎么共享这些信..
CRM系统创造的企业价值
但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说：“如果深入观察,你会发现CRM系统影响到与客户交互作用的所有..
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CRM系统技术的重要性 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
CRM系统毫不掩饰技术的重要
CRM系统的实施，技术是基础，显然也不容忽略。
实施CRM系统，技术是否成功，主要体现在系统能否有效地协调运行。即技术能否解决复杂的问题，最主要表现在CRM系统能否和原来的IT系统结合，能否和业务流程相结合。往往是这种协调的能力不够，使得企业感到犹豫，甚至退却。
如果上马整套CRM系统，显然是一项庞大的工程。但是，CRM系统也并不是想象的那么难。“想大”是指要有宏观规划，设计好整体的发展框架。首先适应企业目前的环境，把系统最关键的部分先设计好。同时注意所选用的CRM系统产品必须满足将来的可扩展性、延展性，必须考虑和今后的发展衔接，看得远一点。
“做小”是说企业完全可以从小处做起，不要一开始就一下子全部实施改造。尤其是那些规模不大，投资能力不强，本身ＩＴ技术也不强的企业，更可以先从简单的做起，一步一步实施，逐渐地完善。比如先从销售系统做起，花不了太多钱，又能很快做成看到效益。有了销售数据，接着做市场分析系统，再做服务系统。 |
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