信息化管理毫无疑问是当代企业运营与管理最重要的质粒载体和专用工具，CRM系统(客户关联管理)做为联接公司与客户的桥梁，在公司的运营与管理中起着至关关键的功效。尤其是在今天那样一个“以客户为管理中心”的时期，公司对CRM系统的客观性要求早已不容置疑。
使用价值凸显CRM系统成公司提高新引擎
在当今的后金融风暴时期，中国公司遭遇的市场环境更加纷繁复杂，成本费高涨、周转资金焦虑不安、盈利室内空间缩紧、国际市场客户要求骤降……此外，公司遭遇的市场竞争却愈来愈猛烈，客户要求也日渐严苛――显而易见，怎样发觉潜在性客户、维持目前客户并提高客户使用价值，已变成当今绝大部分中国公司急需解决的难题。
科学研究显示信息，企业利润绝大多数来自平稳客户的反复选购个人行为，而反复选购个人行为受情感要素危害。应对全世界经济一体化发展趋势及其猛烈的市场需求自然环境，公司怎样创建一套切实可行的以客户为管理中心的营销服务管理管理体系，提高与客户的平时沟通交流，提升客户满意度，早已变成公司可否不断平稳赢利的压根难题。
而CRM系统做为联接公司与客户的桥梁，在挺大水平上标准和提升了工作流程，为提升管理高效率、立即获得外界信息内容、迅速解决销售市场转变等急切要求造就了标准。此外，伴随着技术性与管理核心理念的发展趋势，CRM系统也早已从初期的紧紧围绕客户发展趋势全过程的“客户项目生命周期管理”，发展趋势到“公司朝向客户的运营管理服务平台”，并从而发展趋势到当今的“以客户为管理中心的营销服务管理一体化平台”。
企业运营管理不外乎“一个目地”和“2个方位”。“一个目地”即赢利，“2个方位”也就是“开源系统”和“节流阀”。伴随着中国公司管理水准的持续提高和信息化管理日渐深层次，愈来愈多优秀的运营管理方式务必以信息化管理为借助，才可以最后贯彻落实。此外，信息化管理也愈来愈与企业运营管理和发展战略相结合。而“以客户为管理中心的营销服务管理一体化”，毫无疑问更是那样一种优秀的企业运营管理方式。
在“节流阀”层面，以客户为管理中心的营销服务管理一体化的CRM系统，根据融合客户、企业、职工等各种各样資源，并对資源合理地、结构型地开展分派、资产重组和对客户信息内容的全方位融合，进而减少了客户管理的成本费也就是企业经营的成本费。另外，还合理减少了公司对管理、市场销售等工作人员的工作能力的依靠，防止了公司因某一员工辞职而导致客户外流或对客户导致负面影响。
在“开源系统”层面，以客户为管理中心的营销服务管理一体化的CRM系统，可简化、提升各类工作流程，改进客户关联、互动交流方法、資源配制及其自动化技术水平等，并合理提升职工对客户的危机处理和意见反馈工作能力，便捷客户，使客户可以依据要求快速得到人性化的商品、计划方案和服务项目，进而较大 水平地改进和提升了全部客户关联生命期的业绩考核，并最后做到提升客户满意率、职工生产主力和公司销售额的目地。
因而，以客户为管理中心的营销服务管理一体化方式，毫无疑问可以协助公司多方位把握客户的全方位信息内容，对客户使用价值开展深层发掘和提高，精细化管理管理销售市场和市场销售全过程，持续提高服务质量，最后做到以客户为管理中心的各单位协调工作、共享资源、高效率非凡的优秀管理方式。值得一提的是，根据对各种各样資源和信息内容的融合及其对客户运营与管理步骤的改进与提升，还可以合理协助公司管理层把控公司业务流程方位，为公司管理层出示科学研究精确的重要依据。
显而易见，当今CRM系统的发展趋势，已不仅是简洁明了的“客户关联管理”，只是升高来到对客户所涉及的各种各样資源的运营与管理;不仅是关心客户的项目生命周期的管理，只是关心到公司从总体目标客户到机遇客户再到订单信息的全部步骤，并从而升高到对企业运营管理的剖析、管理决策方面。而其使用价值也从最开始的“客户创造财富”，发展趋势到“扩张公司创业商机”、“提高公司销售业绩”，并最后保持“不断提高公司营运能力”的目地。
因而，从企业运营管理的视角及其公司发展的最终目标看来，CRM系统已不仅是公司管理客户关联的信息化管理专用工具，只是已变成现代企业提高和不断发展趋势的新引擎。而正根据此，伴随着我国社会化系统进程的加快和信息化管理水平的提升，及其“以客户为管理中心”的管理核心理念的推动，当今中国公司对CRM系统的客观性要求正日渐提升。 |
