在互联网时代，我们无法脱离信息化的影响， CRM作为一款高效的客户关系管理系统，客户是企业的收入来源，对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中，有太多的信息需要管理--客户详细资料、订单、合约、回款等等，单单靠笔记或文档记录不仅容易杂乱，而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享、流转，这就要求数据要准确、真实，并方便在部门间共通共享。那么，客户管理有哪些价值呢：
系统化的管理思想
CRM将优秀的管理思想嵌入系统当中，客户只需按照系统流程进行管理，譬如将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入，包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等，客户信息会实时保存在公司数据库中，并且通过系统进行大数据的分析和统计，能够更好地挖掘有价值的信息，获取更多商机。企业的管理者通过数据报表，可以清楚地了解整个销售进展、销售问题及预测结果，进而做出最合适的决策。
不会丢失的客户信息
CRM不但可以帮助企业积累客户资料，更重要的是帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆，有思想。CRM通过对整个销售流程的系统管理，全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的详细资料依然能够完好无损地保存在CRM中，能够让新的销售人员一目了然，更快更好地开展销售工作。
精准分析赢得先机
精准的数据分析能够帮助企业做出更好的销售计划。CRM能够完整地记录销售的整个过程，管理者可以清晰地了解销售过程中出现的问题，以便尽快找到解决办法。 CRM还具有一站式的市场营销管理机制，提供个性化电子邮件营销和移动社交营销，实时统计与跟踪营销活动的执行过程和结果，并且与活动计划和预算进行关联管理，使计划能够真正落地执行，最大化优化成本。通过系统一键生成各种自定义报表，管理者可随时随地了解营销活动的最新情况，及时洞察潜在的问题，更好地制定企业战略与计划，抓住市场先机。
精细化的管理方式
CRM具有商业智能功能，能够自动进行信息采集，输出调查结果并进行数据分析，从而创建客户行为数据库，销售活动有任何进展、变化，以及客户的咨询轨迹，管理者都能够第一时间了解。CRM的预警功能还能够对销售人员进行工作流提醒，比如客户拜访、订单跟进、合约到期等等，以提醒销售人员每天的重要工作，对客户进行关怀，以提升客户满意度，促进订单的达成。 |
