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CRM系统失败率高的原因
我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM系统实施项目，一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?虽然该企业自己整理的CRM系统需求文档非常的详细，也自认为非常的专业，但我们不得不说，IT系..
CRM系统测试中能够避免盲点的四个要素
事情。如今往往CRM系统的通过率不高,挺大一部分缘故便是由于公司存有着各式各样的出现意外状况。在系统开发设计时,因为欠缺前瞻性,沒有对这类出现意外状况采取有效,进而造成系统出現了系统漏洞。假如检测时,沒有发觉这种系统漏洞,就存有检测的盲区。二：协调能力与BUG通常另外存有许多客户在挑选系统时,通常太过度追求完美系统的协调能力。可是她们通常忽略了一个至关重要的..
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CRM系统不断完善和提升的指标 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
对备选系统的评估
1、最好的VS最适合的
经常看到网上有朋友问：“我们要上CRM系统系统，哪家的产品最好?”，或者会加上“某地的哪家最好?”，我们前面提到了要根据企业的需求来选择适合自己的CRM系统产品，问题的实质是我们选择CRM系统系统是选择最好的还是选择最适合企业的呢?我认为是最适合的，首先CRM系统是管理软件，核心在于提高企业管理水平和效率，这就必须与企业的管理模式和其他情况相符合，否则再好的产品也达不到预期的目标。另外一点，比如说汽车，豪华车都是很好的，假设奔驰最好，但是大街上并不是全是奔驰，道理很简单。所以选择CRM系统软件要选择最适合的。最好的不一定最适合。
2、清晰透明的标准
我曾经听到过一句比较极端的言论：“有的软件销售人员是售前卫星上天，售后蜗牛爬山。”肯定是销售中的个别行为，但毕竟也对一些企业造成了伤害。在售前个别的人为了排挤竞争对手，将自己的产品吹嘘的无所不能，而因为信息不对称，我们很多时候无法证明其所说的真伪。导致，企业错误的选择了供应商，如何来规避这种现象，确保企业的正当利益呢?我们的评估标准中除了有详细的评估指标之外，还对各个指标进行了清晰的量化，最大程度上避免了信息不对称的发生。我们将各个功能指标量化为了六个等级：
A具备完全功能。
B具备部分功能，可以免费实现全部功能。
C具备部分功能，可以付费实现全部功能。
D无此功能，可以免费定制开发。
E功能不存在，需要付费定制开发。
F功能不存在，无法或不愿意定制开发。
采用这样的指标，最大程度上保证了企业获得的信息的准确度和真实性，比如我们要评估订单的管理能力，无非就是这几种情况，而在以前，处于前五种情况，供应商都可以说有订单管理的能力，很明显，每种情况的结果和费用都是不一样的。现在，不同的情况就会有不同的评分，提高了选型的透明度。
评估报告对于每个需求，都采用企业需求优先级与产品指标综合评分的办法，使得评估的结果清晰透明，即使是评估数据库中目前没有的产品，也可以将需求建议书发给供应商方，让其针对自己产品的实际情况如实的填写，并申明对所填写内容负责。保证了企业的合法利益。
基于以上的指标和方法，每个企业都可以获得一个较为适合自己的CRM系统解决方案，得到的结果，是最接近企业需求的、最适合企业的解决方案。
3、不断完善与提升的指标
我们常说CRM系统是一个循序渐进的过程，需要不断的改进和提升，CRM系统选型评估也是同样，几年来我们看到不断的有新的企业进入CRM系统行业，有老的企业退出市场;市场上的企业不断的在不断改进自己的产品，版本不断更新;CRM系统的技术也在不断的发展，从几年前的C/S与B/S之争到今天的B/S几乎一统天下;企业的需求也有很多的变化，从协同到SOA等等;唯一没有变的就是我们对CRM系统事业的热情和信心
我们的指标会根据企业和供应商的反馈和意见以及市场的变化，不断的进行完善与提升，力求不断超越自己，目的只有一个，使其能够更好的为企业服务,让中国的CRM系统做的更好!
企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。 |
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