CRM系统——CustomerRelationshipManagement就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM系统应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM系统特点:
一、应用广泛，无论什么规模的企业都可以应用，因为销售是根本；
二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面，如果对CRM系统不是很了解的话可以先看下系统的演示，功能适用再来看价格，不可盲目实施。
三、资金投入少，一般在几万到几十万；
四、后期培训、服务和定制开发费用较低。 |
