CRM系统相关文章 |
CRM系统选型应注重哪些问题
理层的念头和要求，大家都不容易对系统的可持续性、深层次运用的市场前景抱开朗心态。假如一个CRM系统让大伙儿广泛感觉仅仅领导干部查寻职工工作中的系统，那麼，这一新项目离不成功也就很近了。终究，没人敢确保会造成职工不满情绪的系统运用实际效果怎样。有很多公司早已观念来到这一点，例如上文提及的制药企业益普生制药业，它的经理在型号选择前期就对项目经理讲：“你一定要清晰..
CRM系统从传统向智能化转移
管理作用。根据CRM系统,CEO可以掌握营销部的经营状况,销售总监则可以掌握属下的工作情况,进而掌握总体状况,有目的性的提升营销团队的工作效能。中小企业以问题为导向,假如她们发觉已经应用的CRM系统不可以考虑她们的要求,她们会果断的更换,寻找更强的协作目标。而做为CRM系统生产商,也应详细掌握顾客公司的商业服务运营模式,随后再说决策解决方法中有什么必须改动或..
|
| 更多文章.. |
中国石化CRM系统建设背景 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
针对一个总体目标是打造出国际性一流的石油化工设备集团公司，踏入销售市场并站稳脚跟是务必要保证的，因而创建“以顾客为管理中心”的客户关系管理管理管理体系是一项关键发展战略。因而，CRM系统遭遇着繁杂的基本建设背景图和业务流程要求：繁杂的组织架构、不一样地区不一样商品的多种多样工作流程、遍布全国性各种各样的顾客人群、处于转型全过程中的市场销售管理管理体系。
炼油厂和化工厂是中石化的两生产版块，成品油批发和化工原材料便是最关键的两类商品，此外还包含润滑脂、金属催化剂等类目，在其中“万里长城”润滑脂有着众所周知的名气。中石化渠道销售依照商品大类区划，由不一样的单位和子公司来经营。如化工原材料由化工厂市场销售子公司承担经销商，成品油批发(包含汽、煤、柴油机)由成品油市场销售子公司承担经销商，长城润滑油子公司承担润滑脂的产、供、销一体化业务流程，金属催化剂子公司承担各种炼油厂化工厂加工过程中必须的金属催化剂商品的产品研发和产供销。这种组织架构的产生具有历史时间缘故，也有所为推动市场拓展而中后期开展的调节。CRM系统在不一样的组织架构內部依据产品品种、客户细分、销售渠道、送货方法这些都是有不一样的工作流程。因为遮盖的地区宽阔、产品品种多种多样，中石化的顾客人群各种各样、五花八门，从加气站的最后顾客到大宗商品原料购置的客户需求，从零售到批發，从国企到私营企业小区业主，从沿海地区比较发达地域到大西北发展趋势中地域，从有时候选购一瓶润滑脂到每个月几十万吨订购量，不一而足。不一样的顾客针对中国石化的销售方式和服务水平都是有不一样的规定和感受。这种给中石化总体CRM系统设计方案和基本建设明确提出了极大的挑戰。 |
|
