(1)客户资料管理
CRM系统与ERP都必须运用顾客基本资料开拓市场、开展管理决策，因而二者务必最先紧紧围绕客户资料管理开展融合。CRM系统的顾客管理了系统和数据统计分析管理子系统都将为ERP系统出示信息内容适用和管理职责。ERP则依靠CRM系统优秀而详细的的客户资料管理作用，不仅可以节省生产流程上的成本费，还能提升公司的管理水准和生产率。提升提升生产加工系统、货运物流供货系统的响应时间和品质，提升会计管理系统和人力资源管理的配套设施輔助系统。顾客的要求决策了公司的生产制造，ERP与CRM系统上都要采用顾客和商品的一些基本资料、商品的BOM表、商品的顾客化配霄和价格及其顾客同公司的相处史等信息内容。因而，解决公司的商品和客户资料开展总体规划，另外灵活运用公司目前的ERP及其CRM系统資源完成共享资源。
(2)工作流程管理
CRM系统的业务流程实际操作管理关键集中化在市场销售、营销推广和顾客服务与适用三大层面，在工作流程上与ERP融合的重中之重是，怎样出示并管理与生产加工、货运物流供货系统的无缝拼接。关键处理标准是紧紧围绕公司业务流程信息内容的沟通交流和共享资源，提升公司总体的工作能力。在营销推广、市场销售、顾客服务与适用层面，ERP理应逐渐完成对CRM系统有关业务流程实际操作作用的集中化管理;在生产加工、设计产品、订单信息管理、物流运输等层面，CRM系统应逐渐完成借助ERP系统的相对作用进行工作中。CRM系统与ERP系统上都有审批流管理，事实上二者的工作方式是一样的。协作电子商务平台容许公司根据融洽、集成化和自动化技术重要商业服务步骤使合作更进一步。
(3)数据统计分析管理与商务智能
CRM系统完成了公司业务流程信息内容的全方位搜集、传送、沟通交流和应用，所选用的数据库管理和公司级MIS系统将确保公司业务流程信息内容管理以最大高效率、最好品质开展。ERP理应逐渐把自己的信息的传递和沟通交流的作用迁移到CRM系统中，依据CRM系统开展信息内容管理和资源分配。CRM系统出示的详细的商业服务投资决策智能化，集成化了ERP系统内运用相对性较少的OLAP等管理决策适用作用，因而ERP系统的輔助管理决策应彻底交给CRM系统的商务智能来进行。 |
