尽管中国许多公司早已进军社交媒体CRM系统行业，但现阶段看来，还处在定义的普及化期和探索阶段，都还没相对性完善、能规模性运用的商品。这在其中也是有双股能量交错在一起，一股是互联网公司手握着C端客户，尝试与公司业务流程连接，向国际商务拓宽的欲望存有；二是传统式的ERP、CRM系统公司刚开始外延性出社交媒体的作用。但两者都没找到合理的落地式方式，商品都不完善。
社交媒体型CRM系统：公司2.0时代的特点？
值得一提的是，伴随着互联网技术的Web2.0时代的到来等各种因素，针对公司的危害早已刚开始呈现。由于如今愈来愈多的公司刚开始在新浪微博、SNS网站乃至是从微信与顾客互动交流，社交营销针对公司的经济收益慢慢突显。
怎么会出現这一状况呢？说到底是局端在产生变化，如今，客户愈来愈活跃性在各种互联网技术、移动互联网项目上，社交媒体也是这种商品或强或弱的一个特性，公司急需解决与客户造成联接关联，乃至是实用性的互动交流，那样才可以做更深层次的个人行为、选购等喜好的数据统计分析，从而出示更强的服务项目。
因此它是一种“逐步推进“的状况，客户转变驱动器公司国际商务、业务流程系统务必作出更改。
实际上诸多海外IT大佬早已很早已进军社交媒体型CRM系统行业，Salesforce.com、SAP、甲骨文字、微软公司、IBM等海外生产商中间的保卫战早已打过好长时间。例如早在2010年，甲骨文字就发布了Oracle社交型CRM系统运用软件版本号3，根据运用专业知识和更普遍的小区工作经验来确定适合的潜在用户。而就在当月中下旬，新Oracle社交型CRM系统提前准备进到销售市场。
更加喜人的是社交媒体型CRM系统“危险期”也将伴随着移动互连时期和Web2.0时代的来临而大大缩短。
由于社交媒体的散播能量刚开始提高，逻辑思维机敏的公司客户发觉，这种运用对信息内容的应用方法将会会给企业经营产生协助，Web2.0技术性在公司中也拥有立足之地，而且早已提升了公司界限，拓宽至顾客、合作方和经销商。因而社交媒体型CRM系统销售市场变成众大佬新的总体目标，而社交媒体型CRM系统将推动公司进到2.0时代。
在我国社交媒体型CRM系统发展潜力极大
对比海外生产商在社交媒体型CRM系统行业的发展趋势，在我国的CRM系统生产商也并沒有落伍过多。
2012年底，中国第一家公司云计算技术生产商八百客宣布发布社交媒体型CRM系统新品：社交媒体公司，取得成功拉响了在我国社交媒体型CRM系统的第一枪。接着，金蝶软件、用友软件等中国大生产商也刚开始进军。
值得一提的是在我国的互联网产业已经飞速发展，有很大的推动全球互联网的发展的趋势。根据互联网技术的全新技术性、商品和运用，互联网这方面“海棉”的吸附力超出所有人的想像，而社交媒体型的商品在我国也是占有关键影响力，因而社交媒体型CRM系统在中国也将有着非常广阔的发展前途。
更关键的是“社交媒体公司”革除传统式的“盯人式”的管理核心理念，倡导科技创新，自由工作；将社区的概念融进到公司管理中，让职工可以实时跟踪很感兴趣的人或事，这也摆脱传统式的等级式管理方法；而将最时尚潮流的网络世界融进到工作上，也是让工作中填满快乐。
因此，尽管现阶段全部社交媒体型CRM系统销售市场的现况并不许人令人满意，但也并非不忍直视。由于伴随着互联网技术新时期的到来，这类与顾客紧密联系的CRM系统方式将逐渐解决现阶段的窘境。 |
