公司要创建CRM系统系统，最先要对CRM系统的定义有清楚的了解。Gartner的界定关键从发展战略视角考虑，而从战略视角来论述的界定为：“CRM系统是一种以顾客为管理中心的经营模式，它以信息科技为方式，对业务流程作用开展再次设计方案，并对工作内容开展资产重组。”CRM系统是一种根据公司战略定位的经营模式，这类经营模式是以顾客为管理中心的，已不是商品导向性只是客户满意度导向性。信息科技是CRM系统完成所凭着的一种方式。这也表明了信息科技针对CRM系统并不是所有也不是必备条件。CRM系统完成哪些?是再次设计方案工作流程，对公司开展工作流程资产重组(BPR)，而这一切是根据以顾客为管理中心，以信息科技(CRM系统系统)为方式。
从公司与顾客沟通交流的视角来界定：CRM系统是一个大力加强与消费者沟通交流，持续掌握消费者要求，并持续对商品及服务项目开展改善和提升以考虑消费者要求的持续的全过程。CRM系统重视的是与顾客的沟通交流，公司的运营是以顾客为管理中心，而不是传统式的以商品或以销售市场为管理中心。为便捷与顾客的沟通交流，CRM系统能够为顾客出示多种多样沟通交流的方式。
而盖洛普(Gallup)则对CRM系统有一个极具特色的阐释：“CRM系统=对策+管理+IT”。这一简易的公式计算，却又蕴涵着繁杂的界定。三个层面分别不一样，却又缺一不可。对策指发展战略，管理指战略，IT指专用工具，与GartnerGroup的界定是互通的，只不过是更为简约。盖洛普觉得新式的公司与顾客的关联理应是以“顾客为管理中心”与顾客的相互关系，根据考虑客户满意度、提升顾客满意度来吸引住和吸引顾客，进而创建和维持公司的核心竞争力。这实际上就是以产品展示制到顾客管理中心制的演化的反映。
在新的营销推广自然环境下，4P向5C基础理论演化，其关键便是以顾客为管理中心，公司的活动营销从产品展示制向顾客管理中心制变化。 |
