CRM系统指的是公司根据颇具实际意义的沟通交流沟通交流，了解并危害客户个人行为，最后完成提升客户得到、客户保存、客户忠实和客户创利的目地。
CRM系统发展趋势的全过程和缘故有以下内容：
1、要求促进
除开CRM系统，许多盆友还触碰和使用过ERP資源管理系统，ERP主要是对公司的各种各样資源如商品、材料、原材料等层面开展管理，在沒有CRM系统以前，大部分的公司单位全是切分的，市场销售、销售市场、商品、服务项目、库存量等信息内容都处在单独和分散化的情况，因此公司的市场销售单位和服务项目单位没办法获得精确的客户信息内容。
2、技术性的发展趋势
CRM系统的发展趋势必须IT和大数据技术的促进，在很早以前以前的CRM系统商品可以存储的信息内容十分比较有限，再再加技术性层面并不是很完善，没法合理地搜集和管理客户的信息内容，但伴随着数据信息存储和数据统计分析的技术性发展趋势，CRM系统能够 解决很多的数据信息并对这种数据信息功效合理地剖析，得到具备管理决策实际意义的結果（也就是说白了智云通CRM系统系统中“看数据信息”作用）。
3、管理的自主创新
互联网技术普及化的速率变的越来越快，公司的市场竞争也越来越愈来愈强大，新的服务项目和商品在不断提升，猛烈的市场竞争促使商品的使用寿命愈来愈短，公司遭遇的挑戰是要在短期内提升产品服务品质，减少销售市场成本费，且要有着平稳的客户人群，因此沒有客户管理系统的协助对中小型企业而言是较为艰难的。 |
