最先从顾客的角度观察：顾客必须享有高品质的服务项目，公司所做的一切都务必让客户满意，考虑客户满意度。企业不但要出示给顾客高品质的商品，并且应在从售前服务到售后服务的全过程中出示多方位的用药指导、服务支持、消费者投诉等人性化服务，而这一切都必须创建详细的客户资料。根据这种信息内容得到顾客的情况材料，随后从数据信息中剖析出有关顾客的专业知识，进而设置下一步的行動。随后根据顾客的意见反馈明确提出进一步的计划因而那样的全过程可使公司更立即路面对销售市场飞应对顾客飞应对客户满意度，从而出示令人满意的服务项目。
次之从制药企业內部看：营销推广管理层必须了解更立即、更精确的客户数据及市场销售意见反馈，以适用销售市场管理决策，并全面提高顾客的满意度，而这种也必须应用全方位的顾客管理专用工具来适用。
伴随着制药业制造行业巾场的市场竞争日益加剧，营销推广系统人员流动经常。过去企业花销很多资产创建起來的客户资料一般把握在医药代表手上，她们一旦辞职，企业不但损害极大的客户资料，并且后继者又迫不得已再次对顾客开展资金投入，导致管理费用的很多提升，因而应勤奋将客户资料变化为真实的企业資源。
沒有真实把握客户资料的公司是十分风险的，营销推广管理层、乃至一个销售主管的更替都将会给全部公司的销售额产生强烈的起伏。因而能够 根据将把握在医药代表手重的客户数据放进CRM系统使得之变成企业的資源，那样就将会防止因为她们的辞职而出現的客户资料真空期。
CRM系统更是促进公司在市场销售主题活动中不断提升和推进公司与顾客中间关联的有益武器装备。例如：在一个产品的推广主题活动中，将获得客户资料、商业服务送货状况、竞争者的主题活动状况和药物价格状况纪录等键入系统医药代表就可根据系统随时随地把握顾客销售量的转变状况，而招标会的价钱状况、商品应用意见反馈、选购心理状态等信息内容也可根据系统传送给业务部和营销推广管理层，后勤人员也可掌握商品的品质状况等。因而，在这个全过程中CRM系统运用信息科技专用工具协助公司拉进与顾客中间的关联，并确保客户资料尽量地持续增长。 |
