1、传统式CRM系统，一般以提升市场销售管理，提高市场销售高效率为导向性（这也是CRM系统的第一个功效），软件设计方案就规定接近公司具体的运行步骤，但事实上CRM系统并不可以协助公司提高顾客服务的品质，中国老总买CRM系统基础是想提高市场销售，对于顾客服务的观念还较为基础薄弱。
2、数据信息型CRM系统，之后进到网络时代了，销售市场上就刚开始出現一些数据信息型CRM系统。这种CRM系统以剖析客户数据信息为产品卖点，剖析客户数据信息（CRM系统的第二个功效），也就是为尽快满足客户需求的要求，当然也就能搞好服务项目。可是也较为难，由于中国的大多数公司欠缺自身的客户数据信息累积，而在互联网技术上的发展趋势又大多数借助服务平台，服务平台如淘宝网、百度搜索等都不容易对外开放这种数据信息。
3、社交媒体型CRM系统，海外很时兴这一，这一跟海外的社交网络更为比较发达有非常大关联。社交媒体型CRM系统的功效主要是协助公司尽快管理社交网络上的意见反馈，这一也不限于公司本身的客户了，只是扩张来到更众多的潜在客户（CRM系统的第三个功效）。但中国公司连基础的媒体公关、广告宣传都难以搞好，社交网络也难搞好，中国的社交媒体型CRM系统是否会玩得转呢？CRM系统将来该出路在哪里？
CRM系统客户关系管理管理的界定是：公司为提升竞争优势，运用相对的信息科技及其大数据技术来融洽公司与消费者间在市场销售、营销推广和服务项目上的互动，进而提高其管理方法，向顾客出示自主创新式的人性化的顾客互动和服务项目的全过程。其终极目标是吸引住新客户、保存老顾客及其将现有顾客变为忠诚顾客，提升市场占有率。 |
