第一个便是服务项目的售前服务阶段。
售前服务关键就指OA系统商品有关难题的资询，便于一些以前对OA系统并不了解的公司对所需采用的软件有更为深层次全方位的掌握。在这里在其中，以便让顾客有更刻骨铭心的亲自感受，商品也会出示免费试用等。
售前服务是决策可否得到新项目的重要，生产商的资金投入資源一般来说很大，售前服务主要表现相对性不错。可是在这里一阶段中也会存有一些难题，如生产商的售前服务员工素质良莠不齐，售前服务精英团队的专业素养还必须进一步提高，生产商在与顾客的商务沟通工作能力、及其对顾客制造行业掌握水平层面也存在的问题等。
第二是执行阶段。
执行服务项目是绝大部分管理软件应对顾客服务的“困扰”，现阶段OA系统在执行服务项目层面主要表现亦不佳。伴随着OA系统制造行业市场竞争加重，导致生产商业务员在售前服务环节过多服务承诺的状况有一定的“仰头”，促使执行服务项目环节难度系数增加。另外，生产商执行精英团队的执行工作能力、执行工作人员的技术专业水平及其对顾客制造行业了解水平尚与公司用户需求存有一定差别。便是根据之上两层面缘故导致了公司客户对执行服务项目的点评处在较适度性。
第三是售后维修服务。
售后维修服务是OA系统服务项目阶段的“薄弱点”，客户需求针对售后维修服务的总体点评不高，可是售后维修服务正慢慢变成生产商竞争能力的核心竞争力之一。尽管各生产商售后维修服务管理体系的基本建设更加健全，但在售后维修服务品质层面仍然有待提高。实际看来，生产商在服务项目安全通道通畅性、响应时间、及其解决困难的工作能力层面存有较多不够，需关键加固。
举报安全通道通畅性是举报服务项目的“缺点”，客户需求针对举报服务项目的点评不高。在举报阶段中，举报安全通道通畅性层面存有很大难题，例如举报方式不足丰富多彩、举报服务项目普及率不够，公司客户不可以立即与生产商工作人员开展沟通交流等，这种都巨大危害了公司客户的服务项目感受。 |
