在这里以新能源为例进行阐述。随着时代的变化，客户对产品服务的要求越来越高，熟悉的人应该知道新能源产品出厂之后只是个“半成品”，它跟一般的家电产品不一样，家电产品购买后即可使用，而新能源还需要安装等步骤，统计数据显示新能源产品的故障有60%是来源于是安装的不规范或者使用了劣质的配件产品。但当新能源系统出现故障的时候，客户辨别不出故障原因，只能得出新能源坏了的结论，对公司的品牌形象造成负面影响。类似于这样的情况还有很多，我们可以就这个问题提出一个解决方案，至于其他的可以在之后的文章中介绍。
首先，要明确这个问题主要涉及到的一个方面，就是“踢皮球”的情况。当出现问题时，公司背黑锅，找不到具体的责任人。伟创OA办公软件负责人告诉笔者，这个问题是可解决的。
我们可以利用伟创OA办公软件系统中的人事模块对其进行管理。在系统中输入不同的阶段及其负责人，比如购买配件的负责人是谁，安装的负责人是谁。当购买好的配件检查无误后，可通过向上级负责人发起一个流程确认下一阶段，这样既按照公司规定走，也能有一个担保人的角色介入，确保日后有纠纷时可以全身而退；而作为安装OA办公软件负责人，得到安装命令时，及时的进行安装，并将安装过程中出现的问题由总负责人反映到上级进行登记。过完一个月之后，可以在OA办公软件中简单的发现哪些步骤会经常出错，有哪些问题会经常碰到，这样就可以得到相关同事的帮助，一起努力更好的完成工作，对日后的绩效考核也是一个很好的参考。
|
