随着计算机技术、网络技术和数据库技术的飞速发展，“全球进入了一个信息化社会的时代，这对我国的各中、小型企业的管理提出了严峻的挑战。
俗话说，“创业难，守业更难”，这个道理如果运用于企业的营销努力，那就是“获得新客户难，留住老客户更难”或者是“留住老客户难，获得新客户难上加难”。不管对这个类比如何诠释，今后企业的营销经理们在进行市场开拓时所遇到的困难将越来越大，这一点是毫无疑问的。有人说，是互联网的诞生大大加强了客户的知识力量，也有人说是经济全球化导致激烈的市场竞争使这些“客户”变得越来越难以驾驭，不论何种原因，有一点是肯定的，即信息和技术资源在全球范围内的大幅度重新分配使得客户在与企业或事业单位的权力争夺战中，逐渐掌握了越来越大的主动权和选择权，这种趋势在可预见的未来将毫无逆转的可能。
无论如何，企业过去将“客户是上帝”，“让顾客100%满意”等漂亮口号挂在墙上和嘴上的做法是全然行不通了。面对“活动能量”空前加大的客户群体，企业如果不尽快强身健体，仍旧“以不变应万变”，这些“衣食父母”将有能力迅速离你远去。
面对信息时代“电子化客户”的严正挑战，应迅速及时的将产业信息化。产业信息化是信息社会的一个重要标志，将信息技术引入企业生产管理的各个方面，不但可以提高企业的现代化水平，而且能够提高企业的生产力和办事效率，从而为企业节省人力、物力，进而增强企业的竞争力。客户对于企业来说，其重要性是不言而喻的。随着企业的发展，业务范围的扩大，客户的数量动态的变化着。对于企业而言，和客户之间建立稳固的业务关系是很重要的，因此，企业必须要有一种管理客户信息的有效方式——客户关系管理系统（CRM）。
在企业的日常运营中，CRM这款云计算时代专业的客户关系管理软件，将对企业的发展有着开天辟地的意义。究其实质，CRM系统是一套全新的管理理念，它将企业“以产品为中心”的思想转向“以客户为中心”,全心全意为客户服务，发展新客户，维护老客户。
CRM实现了客户的全面管理
引进一款CRM，能够实现对客户360度的管理。企业面对众多的客户管理时，往往会出现许多的痛点。例如无法了解谁是我们真正的客户资源，客户究竟有哪些需求，与客户的互动究竟到了什么程度，同一个客户会出现两个人跟单的情况……而使用CRM，这些痛点可以迎刃而解。CRM能够清晰地记录客户的详细信息，包括姓名、年龄、单位、联系电话、产品需求、个性化偏好等。并且可以根据客户的特殊需求，专门地去跟踪服务，促进交易订单达成。在数据安全方面，CRM能够设定权限，拥有权限的人，才可以查看客户资料，并且客户的数据是存放在至今拥有最安全设施的地方。CRM还能够进行“客户查重”，有效防止了重复跟单、撞单以及签单的混乱行为，将每个销售人员的销售过程变得清晰化、简单化，有效提升工作效率，促进企业的收益增长。
潜藏在背后的究竟是什么
CRM之所以这么火热，一定有它的原因。那么，潜藏在背后的真相是什么呢？有没有人真正去探讨过？前面我们探讨了“人工智能”，人工智能的发展，代替了人类的一部门脑力劳动。而CRM的珍贵之处，也在于对人类“脑力”的梳理。CRM是一种全新的“以客户为中心”的管理模式。它的引进，改变了企业以往的“脑力”，即以产品为中心，正是由于人类思想的根源“大脑”里面模式的改变，才能够真正实现企业经营模式的改变。而CRM的引进确实起到了这个作用。并且科学化的发展和设计，使得CRM不但在“思想上”实现了企业“脑力”的梳理，更在技术及实施上实现了有效工具的规范作用。集中管理客户资源，实现市场、销售、售后服务的自动化，这一套科学的流程支撑着思想深处的改变，自然能够实现企业商业模式转型的成功。 |
