“以产品为中心”向“以客户为中心”变革，是金融业改革的必由之路。因此认真研究邮政储蓄客户管理现状，找出存在的问题，针对邮政储蓄银行问题找出切实可行的策略，培育提升邮政储蓄客户的忠诚度，对于提高邮政的市场竞争力是非常重要的。
现在，金融行业客户管理系统在企业中发挥的作用越来越大，可以说，它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的客户管理系统解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能增加企业对外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率，所以，选择一个正确的客户管理系统解决方案对于企业至关重要。
金融行业客户管理系统现在在企业中的运用越来越多，其中需要关注几点，包括：缺乏客户管理系统战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。
1、缺乏客户管理系统战略
许多公司在“用客户管理系统解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。
客户管理系统是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的客户管理系统实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用客户管理系统来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。
比方说，你的客户管理系统目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说，在实施之前你应当问自己，我为什么要实施客户管理系统。 |
