莎士比亚说，“闪亮的不一定全是黄金”。一样，客户也不一定全是造物主。一项研究表明，公司在客户开发设计工作方面，均值有38%的潜在性客户浪费了公司的時间和活力，最后公司還是舍弃这种客户。
因而当公司的系统中“库存量”了几十万乃至上百万条客户信息内容的情况下，要确立意识到，在巨大的数据库查询中，并并不是任何人都能变成客户，都可以为企业产生盈利。反过来，很可能在其中一大部分是在耗费着企业的成本费而不造就一切盈利。公司要做的便是运用CRM系统将“大量”客户中最有使用价值的那一部分挑选出去，并让她们的使用价值利润最大化。
1、挑选使用价值型客户
英国管理学高手 曾依据消费者针对公司的使用价值，将消费者区划为三类：最有使用价值消费者、最具提高性消费者与负数消费者。一家公司务必恪守住其最有使用价值的客户，尽可能尽早地将其提高性的客户转换为使用价值客户，另外尽早抛下掉负数客户，由于负数客户给公司产生不上一切使用价值，总是损耗公司資源。
了解客户使用价值，不可以简易地以销售额为基本，想要以成本费为基本，更关心服务项目于每一个客户所消耗的成本费。假如从某一客户的身上得到的销售额很高，但服务项目于该客户的成本费也很高，二项抵消，最终企业得到的盈利则不大，那样最后客户的使用价值不一定很高了。
CRM系统系统能对于客户材料开展挑选与剖析，判断客户使用价值。系统会剖析客户循环系统消費的频率，循环系统消費的频率越高，客户潜在性的使用价值提高就越大。再例如增加量交易额及购率，客户每一次选购某类商品或服务项目的额度多少钱，增加量购率有多大，这都关联着客户的潜在性使用价值提高情况。
从客户的视角而言，客户对归类管理也存有着潜在性规定。客户要求展现出日渐多元化、多元化和人性化的特性，客户期待自身的人性化要求可以获得考虑，而不但是期待可以考虑自身的基础要求，她们觉得它是公司对自身的一种重视。此外，不一样客户对个性化服务的要求也不一样。针对与公司创建多方面合作关系的客户来，客户敬请自身可以比别的客户多获得一些个性化服务。实际上，客户人性化要求和个性化服务要求的考虑水平，对客户满意率和满意度拥有 极大的危害。
2、让“老客户”使用价值利润最大化
大部分公司一般 会把眼光盯在找寻新的客户上，而对保持现有客户的满意度关注不足，有些人曾用“漏塑料水桶”来品牌形象地形容这类客户外流状况。以便确保原来的销售业绩，公司务必有“新客户”源源不绝地从桶顶引入;但另外也因而会没时间顾及老客户，造成 服务项目不周到，很多的客户从较弱的售后维修服务等“洞”中外流。企业以便挽救原来的销售额，务必从桶顶持续引入“新客户”来填补外流的消费者，这是一个价格昂贵的、沒有终点的全过程。
现阶段科学研究的材料得到的一个客观性结果是：公司得到一个新客户的成本费是保存一个老客户的5倍；客户满意率假如提升5%，公司的盈利可能翻倍提升。因而，封死桶上的系统漏洞，公司获得的不仅是客户总数的保持，大量的是根据满意率和满意度提升后产生的消费者品质的升高。
CRM系统要协助公司有大量的精力关爱客户、“拉拢”客户以保留住她们。要维持消费者，让其变成自身的终生客户，最先要出示跨越期待的服务项目。顾客要对某一企业造成真实忠实、信任直到留下，务必对商品或服务项目出示的全过程层面和結果层面所涉及到的每个因素觉得非常令人满意。企业仅有出示给消费者超过预估的商品或服务项目，不仅考虑于其期待值，晓之以理并碰触其内心深处，才有可能在消费者心里创建起真实的满意度。 |
