知识管理系统支撑战略目标
根据理论界的“核心能力”研究，我们发现企业的“核心能力”越来越依赖于企业的智力资本，它是指组织成员能为组织带来竞争优势的一切知识、能力的加总，通常分为人力资本、组织资本和关系资本。目前，以知识管理系统方式全面提升企业智力资本、建立组织核心能力、支撑企业战略目标的观点，已经得到越来越多学者和专家的认同，如图所示。
因此，我们认为知识管理系统对于企业的战略支撑作用主要表现为：提升人力资本、提升组织资本、提升关系资本这三个方面：
提升人力资本――促进员工学习与成长，加快员工专业知识和技术能力提升，促进干部领导力和管理能力提升。
提升组织资本――提升企业组织智慧资产，如推进科技创新工作、促进基于新技术的产品服务推广和应用等；加强企业基础建设，如完善流程体系、加快信息化建设、优化企业沟通体系等；推进企业文化与团队建设、完善企业的管理架构等。
提升关系资本――建立企业的品牌形象和社会声誉；拓展客户、改善客户关系，提升客户满意度；建立良好的合作伙伴关系，发展外部专家网络等。
软件企业是一个高新技术产业，常常技术、观念、应用和市场领先一步就 全盘皆赢，反之，就要在竞争中败下阵来，在网络经济时代，有人甚至说：?只有第一，没有第二?。为此，企业的创新精神和领导的前瞻性，就显得特别重要，成为知识管理系统必需首要考虑的问题和方面。
为做到这一点，首先要求企业领导对知识管理系统的重要性有足够的认识，并对实施知识管理系统作出必要的承诺。为使创新成为可能，必须对市场、应用和技术发展的动态有高度的敏感性，为能在体制上有所保证，应把情报收集和分析，列为知识管理系统的一项重要内容，情报的收集要配备专门的人员或机构，也可利用专业渠道，包括专业性的资源网站，但发挥企业在第一线工作的开发和市场人员的积极性，也是重要渠道；对收集的情报，必须作出分析才能发挥其作用， 以便识别出有潜在价值技术、应用和市场方向，正确决策，帮助制定企业全盘的战略发展计划，对企业的市场、应用和技术方向明确定位，建立近远期发展战略，以持久保持企业的领先地位。
为实现创新，除了情况要明外，更要求领导具备敢为人先的超前和创新意识，由于创新要求一定的知识积累和外界条件的激励，反复评价现状、挖掘问题、探讨新思路、进行思想碰撞是十分必要的，为此应设立长久的研究和参谋班子，在内部网上建立各种研讨论坛或沙龙，发动广大职工参与创新活动，激发创新火花，引出新点子、新应用、新产品、新方法和新市场方向。 |
