一、知识管理系统的成熟度
1.知识管理系统成熟度阶段分析。知识管理成熟度发展的五个阶段：初始阶段、重复、确定、管理和优化。知识管理的五个阶段成熟度模型是基于CRM系统，初始阶段是指在这个阶段知识管理处于原始阶段，企业对知识管理并不是有意识或者有计划的进行，企业内部不存在用知识来解决和分析问题;重复阶段是指企业已经意识到知识管理系统对商务流程的重要性。
在商务流程中已经初步体现了知识管理思想，开始有了关于知识管理的项目计划，企业员工也进行了知识管理的个人活动;确定阶段是指企业内有稳定的和实用的能够支持个人知识管理的活动，并且已经融入到企业每天的日常经营活动中，信息技术也为这样的知识管理活动提供了支持，个人的知识管理活动被企业明确和满足;管理阶段是指知识管理的战略和标准化已经成为该阶段的特征，个人层次上的知识管理已经转变为企业级别，企业开始对知识管理的效率进行评估，并且企业将知识管理作为一项长期的企业级的战略活动而予以保障;优化阶段是指企业已经具备了对知识管理新要求的柔性适应能力，具备了管理应对更大的企业内外部知识管理活动的变化。
2.知识管理系统成熟度阶段关键领域分析。知识管理成熟度关键领域分析以八个设计领域为特征：战略与知识目标、公司的经营环境与合作伙伴、人员与能力、企业文化与合作、领导力与支持、知识的形式与结构、技术与基础设施、流程角色与组织。这8个关键领域的选择基于EFQM(欧洲质量管理中心)，模型的目的在于系统地确定当前知识管理如何定位，即对知识管理活动进行评估：
①战略与知识目标。这是关于知识管理中高层管理者的企业视点和目标制定。②经营环境和合作伙伴。这是企业外部重要的企业参与者，包括企业的客户和投资者。③人员和能力。这是知识管理中关于个人的“软因素”，这包括人员选择、发展和支持，以及责任管理和自我管理能力。④协作与文化。这是知识管理中重要的环境“软因素”，对知识管理有重要的影响作用，包括企业文化、交流和团队结构以及人际关系结构等。⑤领导力和支持。这是知识管理中的管理模式，一般由管理者在知识管理活动中支持员工。⑥知识结构和形式。这是企业组织知识结构表述，包括基于形式与内容的知识和文件分类标准。⑦技术和基础设施。这是基于IT技术的信息管理，还包括知识管理中的信息技术应用。⑧流程角色和组织。这是组织结构和知识管理角色分配，目的是知识管理活动可以被用于这些特定的商务流程中去。 |
