ERP系统、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势，以下将探讨具体整合的内容及如何实现整合。 1.ERP系统、CRM、SCM需要整合的部分 ①ERP系统与CRM整合的部分有： 客户管理：ERP系统和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。 客户服务和支持：ERP系统只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。 工作人员管理：ERP系统和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP系统对人力资源的管理更强些。 产品管理：ERP系统和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。 订单管理：ERP系统和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。 销售/营销管理：ERP系统的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也相当强大。 决策支持：ERP系统和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。
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