ERP系统维护的具体工作内容包括日常维护和应急处理。利用管理和技术手段维护和发展ERP运行环境，如定期更换和日常维护IT基础设施(服务器、网络、PC机)，并与先进的技术/实际风险和目标/成本相平衡。应用系统中发现的错误，应通过纠正性维护加以解决，使ERP系统能够经受应用环境和过程中的一些变化，并进行适应性维护，通过完善的维护扩展系统应用的用户和功能，提高系统的总体目标，对ERP系统用户进行定期或专项培训，不分岗位变更或新/临时更换人员;控制变更，记录在标准文件和培训课程中;不断积累问题和对策，加快问题的定位和解决;做好日常备份和系统安全工作，提高运行环境的性能和效率等各项工作。当ERP系统的一个过程由多个业务活动组成时，每个活动的异常都可能导致过程的不完整。如何推进这项业务的完成或如何回归?我们应该形成应对措施。 在常用的过程中，如果出现意外错误，不要先考虑系统，要注意观察操作或数据是否异常。如果是系统缺陷，但通过固定的操作可以避免，则需要固定操作过程，并注意重复培训。当总经理说“我只看系统的报表”时，意味着ERP系统真正用于企业的经营管理和控制，系统的投资回报易于识别，维护价值得到充分体现。 无论主动或被动发现问题，事后都应记录解决过程和方法，以便分享和延续经验。注意及时更新ERP生产管理体系文件。我们不仅要记录业务所需的操作流程，还要记录绕过一些ERP系统固有缺陷的方式。执行层面的用户应该像法律法规一样执行。不管他们理解与否，他们都不应该把它简单化或疏远，也就是说，“死步，不要玩”。 应判断新异常的再现(必然性)。可以考虑构建一个测试环境，完全模拟正常机器上的原始操作，并将异常情况与正常数据进行比较，找出维护操作的方向，找出验证修改ERP系统正确性的方法。 即使找到了ERP系统的维护和运行方向，也不能毫不犹豫地对其进行修改。如果不能摆脱连带的负面影响，问题的性质就会变得更加复杂，或者从一部分蔓延到更大的范围。判断问题所涉及的数据和影响范围，以及了解整个过程都是非常重要的。否则，ERP系统数据会混乱不一致，无法恢复。为数据修改腾出空间。例如，最好进行可逆改性。如果修改不好，也可以不受干扰地返回。 利用ERP系统的标准功能和自行开发的实用程序，可以对系统数据进行主动检查。找出并处理通常在未来某个时间(如月末)才会反映问题的数据(如成本更新和接口异常)。这种不断检查、测试、发现和解决问题的纯粹过程是一个更加稳定和完善的ERP系统的基石。 利用ERP系统可以合理整合企业物资资源，降低管理成本，提高企业的综合经济效益。因此，利用ERP系统实现资源的优化配置是企业发展的最佳选择，也是企业生产管理的突破口。企业使用的ERP系统并不是一成不变的，而是随着企业的发展而发展的。 |
