企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，客户管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。
在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统（CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证 。何谓客户关系管理，客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意．建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
移动化、大数据、物联网强势来袭，声势浩荡犹不可挡！此时企业纷纷选型CRM，来融入大势所趋的时代潮流中。企业为什么要选型CRM呢，CRM有什么好处？CRM是一款客户关系管理软件，在企业客户关系管理和营销活动中起到了大有裨益的作用。
甚至如阿基米德的名言:“给我一个支点，我能撬起地球。”CRM软件的作用虽然不能如此夸大，但是在企业的发展过程中，选对了型，用对了劲儿，依然是那把杠杆，能够快速撬动企业的财富支点。
CRM简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便，它能够帮助企业做到哪些呢？
海量存储客户资料
CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理，存储，便于企业人员随时进行查阅，360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能，能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制，以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料，对于企业来说，也是一笔宝贵的财富经验，能够从这些数据中得出总结性的规律，便于企业制定精准的经营策略。
工作流自动化
CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程，具有自动派工功能。如百会CRM（Zoho)的工作流管理功能可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行，将独立、零散的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则，按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如，将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行跟踪。工作流自动化能够实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量，能够改进和优化业务流程，提高业务工作效率。
进行安全权限设置
CRM系统能够进行安全权限设置，在系统里，只有拥有权限的人，才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单等情况。这样既可以保护企业的资料信息，又可以对管理者敞开所有权限，来让管理者了解公司的整体运行情况，便于指导工作人员的工作差错，并且能够随时进行销售策略的调整及制定，让企业占据的市场份额迅速增加，从而实现更多的利润增长。
移动化随时随地，提升销售业绩
CRM系统是企业必备的销售成单利器，其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的发展，企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息，让重要的线索、商机、订单一样不落。而且，客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题，让企业全天候为客户提供服务成为现实，有效加强企业和客户之间的联系，增强企业与客户之间的黏性，延长客户的生命周期。
CRM系统，能够从员工和企业双视角出发，真正帮助销售人员提升销售业绩，帮助管理者轻松管理公司。有了CRM系统，企业在诡谲多变的市场风云中能够及时发现细小的变动，能够按照得出的规律来进行战略战术制定，却是企业在激烈的市场竞争中，能够立于不败之地。 |
