因此在进行购买过程通过CRM软件对顾客价值管理时应该从以下几个方面入手：
(1)企业应通过CRM软件科学地设计购买程序和使用先进的付款仪器及相关设备，减小顾客购买商品时订货、付款、取货、验货的精神、体力消耗，尽量为顾客提供方便，缩短购买过程，提高顾客购买效率，增加价值提高顾客满意度。
(2)企业应该提供良好的购物环境。顾客的购买行为是一个系统。顾客的满意度是随着顾客在购物时所处的环境与条件的不同而不同。企业为顾客提供良好的购物环境和服务态度有利于提高顾客对企业的感知价值和满意度。企业应该提供干净整洁、布局合理、陈列艺术的购物场所。购物环境干净整洁使顾客心情舒畅，布局合理使顾客节省体力，装演和陈列艺术化可以使顾客产生享受感，容易引起顾客的注意。
同时企业应该提供文明和热情的服务，因为良好的服务态度会使顾客产生宾至如归的亲切感，增加顾客的满意度。因此，企业必须要进行CRM软件的实施培训让员工的思想和行动符合客户关系管理理念的要求!
(3)企业提供及时、准确的安装调试，也可以为顾客创造价值，提高顾客满意度。 |
