CRM的扩展性主要体现在以下两点： 1、与其他企业级软件集成情况。 CRM汇集企业全部客户信息，数据如果能与其他应用共享，有利于实现资源最大化利用，更好地服务客户。例如与呼叫中心集成，数据互通后，客服人员接通电话后能准确称呼客户，客户体验得以提升。 2、CRM使用后是否可以再次调整。 如果开始企业使用的CRM软件是按企业需求定制，但后期不能再调整或调整成本过大，都不可作为企业首选CRM类型。因为与CRM联系最紧密的三个部分：市场、销售、客户，最大的特点就是变化快，当市场和客户发生新变化时，你只能用毫无变化的CRM软件去拼销售，这画面“太美”，我不敢想象。 行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似，可是企业级软件系统不是快消品，它投入大、使用时间长，对进入的厂商要求高，厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力，是企业CRM系统选型的标准之一。 |
