IT外包已经日益成为构建和运营企业IT环境必不可少的一部分，但是许多外包客户对于目前的外包成果仍然感到受挫。
“许多客户不知道他们的成熟度是多少。他们仅对于什么是好的、什么是坏的有一定的感觉。”Benkel如是说。客户有可能会高估他们自己企业的IT外包成熟度。
与此同时，成熟的外包供应商能帮助他们克服内部挑战所做的事情则少之又少，无论是与关系、流程、合同或是服务有关。
1）基础
你的服务在范围层面和服务层面上是否能被清晰地描述?
条款、条件和定价是否有明确界定?
对于变更管理、时间管理、配置和问题管理是否有到位的正式流程?
是否认识到属于外包范围内、但未在合同中明确的服务信用和持续改进的需求?
2）定义
是否有对你的供应商管理模型进行定义(例如会议结构、不同层次的沟通、升级流程)?
客户和供应商之间的流程和服务职责是否被明确地分离和定义?
是否有定义服务水平，并对每个服务进行报告(例如交通信号灯报告)?
外包合约是否基于你的合约框架(而不是供应商的)，包括创新和持续改进?
3）评测
你是否评测和报告关系及服务管理流程?
你的服务水平是否包含供应商的绩效?
你的服务水平管理是否表明了服务实现的水平?
你是否会评测和报告持续改进、创新举措和客户满意度?
4）信任
供应商的职责是否被充分地界定，从而使供应商能够无需与客户进行交互就可确定范围内服务交付的改进和优化?
你的服务水平是否包含你的业务需求?
在你的外包关系中，你是否应用了替代的定价模型，比如基于结果的定价或是收益共享模型?
5）持续的价值
你的服务水平是否用商务术语定义?
你是否定期与你的供应商讨论新的想法、创新举措和机会?
你的外包关系是否提高了效率、质量和上市时间?
|
