微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager，帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。

具体来说，该产品内嵌在Outlook中，获得授权后，可自动整合并跟踪销售人员的相关信息，包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易，任务到期时，该产品会通过弹出框提醒业务员。

Customer Service Manager的一大好处是，可以同步团队所有销售人员的业务信息，有助于团队协作，比如，如果某个销售人员没网络信号了，而客户恰好打入了电话，这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用，会先匹配IOS端，随后会开放到其他移动端。

在数据安全方面，微软表示，所有的跟踪都经过保密处理，数据都会保留在Office 365中。

某种程度上，Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics 365很像，只是后者更强大，可以通过大数据，分析出更详细的客户信息。但问题是，中小公司对客户管理的需求没那么高，而且Dynamics 365价格太贵，所以他们往往会使用更轻量级的第三方CRM应用。针对这种情况，在今年稍早，微软推出了面向小公司的Bookings软件，可帮销售人员自动设定与客户的联系时间表，而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相关功能。

事实上，微软一直在提高其CRM服务的竞争力，除了在今年年初将Dynamics CRM与Dynamics ERP相结合，今年6月微软还斥资260亿美元收购了LinkedIn，将后者的职场关系网运用到Dynamics系列产品中。微软的努力也取得了一些效果，在今年9月，该公司宣布已与惠普公司签署6年合作协议，后者将会采用微软 Dynamics 产品进行业务管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服务。而推出Customer Service Manage后，微软CRM系列产品将更加完整，可面向大中小等不同阶段的企业。