企业流程只有二大类别，一是管理流程，一是技术流程。技术流程包括工艺流程、IT流程，像电力企业的电流输入、输出流程都是技术流程。技术流程取决于科学技术的运用水平，基本上不因人的主观努力随意改变。也就是说技术流程取决于技术设备、技术工具，它们不因人的主观意志而随意变化，只要使用这类设备设施就一定是按其额定功率或设定方式运行，不可人为改变（当然技术革新则又当别论）。
如果我们用排除法，就很容易识别企业的管理流程了。企业管理流程就是涉及多个部门或多个岗位的事务工作相互衔接与责任界定的系列活动。它是以人的活动为主要线索，以信息、物资、资金的传递、流转为辅的运动集合。技术流程的主体是物，管理流程的主体是人。
具体到电力行业，战略决策制定、计划编制等等毫无疑义属于管理流程范畴；变压器的申请报装审批是管理流程，当然你也可以称之为业务流程；查看电表并根据电表计量结果收取电费是管理流程，当然你也可以称之为工作流程；调查用户满意度并据此制订改善措施是管理流程，当然你也可以称之为服务流程；开展行风评议并就结果公示是管理流程，接受用户投诉并做出服务承诺是管理流程，安排供电抢修并跟踪抢修结果是管理流程。电网改造或电网布局是技术流程，如何做好电网布局规划则是管理流程。
总之，电力企业的管理流程同其它行业的管理流程一样，都是对工作先后秩序与责任岗位的界定，离不开人的活动。凡是围绕一个目标需要由两个或两个以上岗位从事的活动需要界定先后秩序和责任的就是管理流程。 |
