如何才能让未来的ERP运维工作能够顺利开展？
1. 摆清位置，借力发力
因为组织结构的不同，不可能所有公司的项目配备都非常清晰。
辨别项目的核心干系人很重要，在小编的这场戏中现在扮演的角色有足够的能力直接“叫板”历史问题吗?显然是不行的，一来作为新人，话语权并不高;二来项目管理的过程中ERP运维人员的较色，并不占主动和主导位置，所以要找到能够起到主导项目的关键人，阐明观点并做好利弊的分析。根据项目管理权力象限的划分，像小M这样的角色的建议很难得到最直接的采纳。所以甲方自己的项目负责人如果对项目不足够了解，那么一定找到一个或一些权力适中、话语权足够的人员阐明问题严重性。
2. 看清问题，让业务说话。
作为新人，ERP项目的问题一定要从业务入手才有说服力，何况项目问题往往很难一眼看清，而且业务并不是几天就能熟悉的，所以与其直接关注项目的历史问题不如快速熟悉业务，让业务印证自己的观点。当然这个熟悉业务的过程可长可短，很难说这个过程的最初的不会随着时间的推移而发生转变。
但作为ERP项目运维人员必须要做的一点就是对于ERP项目的交付物的梳理。
3. 理清交付物，为以后铺路。
信息系统的交付物无外乎是软件产品本身，另外就是项目执行过程中的过程资产和知识的沉淀。对于系统运维来说关注软件本身，不如更多的经历去关注过程资产和知识的沉淀，毕竟乙方公司早晚有一天要撤出，系统运维的重担要落在甲方的运维人员身上。
（1）关注操作说明，虽然乙方会有软件产品的操作说明，但是能否与当前版本的一致、根据甲方企业的定制开发是否有足够的功能和操作说明是非常关键的，这直接决定了未来运维工作和团队的效率。当然，仅靠乙方的交付物是很难完成整个系统的运维工作的，需要有自己对系统的认识和理解。即使不能模拟所有流程，也势必要在上线之前摸清主要业务流程的操作，以便清楚的知道上线后业务与系统的差异并加以应对。
（2）关注验证结果，系统上线以前肯定会产生很多验收报告，不要小看这些验收报告，如果不是亲身经历其中的一些过程，真的很难相信这些报告因此当甲方能力不足以参与验收的时候，这些文档理解一定要清楚，必要的时候可以请乙方的项目负责人出面解释和演示验证结果的过程。
（3）关注用户体验，甲方信息系统上线后决策者往往不是最终使用者。因为不同的业务人员对系统的要求和关注点不同，这就需要运维人员做好准备，要根据不同的角度逐一处理，乙方的交付物已然“标准化作业”了，这就要求系统的运维人员提高自己的水平深入的理解系统和用户需求，为最终用户排忧解难需要从用户出发。
其实，作为ERP项目的项目经理首先分析双方企业的需要和期望，合理并且经过充分沟通后，书面签字认可的项目的目标是信息系统成功的开始。在项目实施过程中，设置关键检验点、细节工作成果要达到质量目标是过程控制和质量控制的过程，对于目前普遍的情况而言，在时间、成本在预期的权衡中，让项目实施范围内可控已经难能可贵了。 |
