信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构，企业不再是以往物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、 售后服务紧密联系在一起的信息化环境。信息带动管理的转变，对企业成长有着全方位的影响。OA、ERP、CRM等等都已经成为企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。面对这么多的软件，企业应该如何选择，才能增强市场竞争力？
OA（Office Automation）即办公自动化，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构， 调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。OA的工作核心其实是工作流，强调的是办公的简易 快捷，提高效率。
ERP（Enterprise Resource Plan）即企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。ERP主要用于企业管理，比如企业产品的收发存、产品的生产流程，财务的核算都 是通过ERP系统指导和计算，方便经营管理者制定计划和目标，降低企业经营风险,达到企业利润最大化。首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些 资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。总之，ERP把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。ERP的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理。因此，ERP适合大中型且有一定经济规模的企业应用。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，指用计算机自动化分析 销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩 展业务所需的新的市场和渠道。CRM可以优化销售、营销和客户服务三个业务流程，并对客户管理过程中积累下的各类信息进行分析和监控，为企业中长期战略管 理提供决策支持。
总之，如果是大型企业，目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施，那么ERP就更适合您；如果打算规范办公流程，提升企业内部的工作效率，可以选择OA；如果想要增强企业销售能力，提高企业的利润，CRM是再适合不过的了。 |
